**Ubicación**:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX
**Categoría**:Finanzas y Operaciones
**ID de Requisicion**:******
**Gerente Transformación Exp Cliente**
**(Tlalpan, CDMX)**
- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
- Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
**Objetivo del puesto**:Gestionar células de trabajo asegurando el cumplimiento de la metodología de experiência del cliente, buscando la implementación de iniciativas de transformación de experiências, de procesos y de permear la cultura de mejora continua a través la innovación, la estrategia digital y la centricidad en el cliente interno y externo.
- Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Desempeñar rol de líder de Células de trabajo, teniendo la capacidad de crear, coordinar y ejecutar células de trabajo, logrando la correcta gestión de las actividades y el logro los objetivos definidos, asegurando que la guía sea la metodología de experiência del cliente
- Llevar una correcta gestión de iniciativas, manteniendo un enfoque en tendencias digitales, de personalización, soluciones innovadoras y disruptivas en todas las actividades de transformación de procesos y experiências
- Gestionar proyectos de transformación coordinando áreas de Negocio y Tecnología asegurando una correcta coordinación, comunicación y ejecución para alinear las actividades de las células de trabajo y enfocándose en el logro de los objetivos comunes, buscando el mejor time to Market y el cumplimiento de las fechas y la calidad de los entregables,



a través de una generación y seguimiento de los roadmaps
- Asegurar una correcta priorización de iniciativas dentro de las células de trabajo, con base en la estrategia del banco, así como el establecimiento y seguimiento de KPIs
- Generación de presentaciones efectivas y ejecutivas donde se muestren de manera clara los resultados de los proyectos en curso resaltando estatus de proyectos, indicadores, beneficios y el logro de resultados.
- Garantizar el correcto levantamiento del requerimiento de negocio y seguimiento para asegurar el cumplimiento de las etapa desarrollo con tecnología, etapas de pruebas hasta una correcta liberación en producción
- Generar mejora continua a través de la voz del cliente de las funcionalidades liberadas.
**Requisitos**:
- Formación cualificado: Licenciatura Administración, Ingeniería o Finanzas
- Años de experiência: 4 - 5 años en gestión de proyectos de transformación o innovación, teniendo relación con diversas áreas de negocio, TI, Innovación.
- Áreas de experiência: Conocimientos en experiência digital, Innovación en procesos, presentaciones ejecutivas, Conocimiento en CX, Gestión de proyectos, Mejora continua, Innovación, automatización o nuevas tendencias disruptivas.
Conocimiento en metodologías ágiles.
- Conocimientos requeridos: Procesos de transformación, Manejo de sesiones, Excel, Power Point, Word, Project (intermedio), Gestión de Proyectos, Atención al cliente.
- Idiomas: Inglés intermedio (deseable)
- Disponibilidad para viajar: no aplica
- Disponibilidad para cambio de residencia: no aplica
- En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad.
Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiência y habilidades.
Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

📌 Gerente Transformacion Exp Cliente (Xico)
🏢 Grupo Financiero Banorte
📍 Xico