Descripción y detalle de las actividades
**Propósito del puesto**:
Atender y gestionar las incidencias y solicitudes de los usuarios de la organización mediante un modelo estructurado de Service Desk, asegurando la continuidad operativa de los servicios de TI, el cumplimiento de níveles de servicio (SLA) y una experiência eficiente y oportuna para el usuario final.
**Actividades**:
- Atiende solicitudes e incidentes de los usuarios a través de los canales definidos, registrando y clasificando los tickets en la herramienta correspondiente, para asegurar la trazabilidad y control de los servicios de TI.
- Da seguimiento a los tickets abiertos, actualizando su estatus y validando con el usuario la solución implementada, para garantizar el cierre efectivo y la satisfacción del servicio.
- Escala incidentes que no puedan ser resueltos en primer nível a las áreas correspondientes (infraestructura o desarrollo), proporcionando información clara y documentada, para asegurar su pronta resolución.
- Brinda soporte presencial y remoto a usuarios finales, manteniendo una comunicación clara y cualificado, para asegurar una experiência positiva en el servicio de TI.
- Apoya en la instalación, configuración y mantenimiento básico de equipos de cómputo y periféricos, siguiendo estándares definidos, para asegurar el correcto funcionamiento de los recursos tecnológicos.
- Documenta soluciones recurrentes y procedimientos operativos, generando registros claros y actualizados, para facilitar la estandarización y mejora continua del servicio.




- Apoya en el control y registro de activos tecnológicos (equipos, asignaciones), manteniendo información actualizada, para asegurar el control y disponibilidad de los recursos.
- Identifica oportunidades de mejora en la atención a usuarios y en los procesos de soporte, proponiendo ajustes, para optimizar la calidad del servicio de TI.
Experiência y requisitos
**Requisitos**
- Ingeniería en Sistemas/Ciencias Computacionales, o afín.
- Mínimo 1-3 años en soporte técnico a usuarios (Help Desk / Service Desk).
- Experiência en atención de incidencias y manejo de tickets.
- Conocimientos básicos en redes, sistemas operativos y aplicaciones empresariales.
- Deseable experiência con herramientas de gestión de tickets.
- Disponibilidad para atención presencial y remota.
- Inglés 50%
**Competencias técnicas**:
- Soporte técnico a usuarios.
- Sistemas operativos (Windows).
- Herramientas de ticketing.
- Redes básicas (LAN, WiFi, VPN).
- Aplicaciones corporativas (Office, sistemas internos.
- Gestión de activos básicos.
- IT Services Management (ITIL básico).
Beneficios
- Beneficios de acuerdo a la LFT
**Número de vacantes** 1
**Área** Informática/Sistemas/TI/Programación/Software
**Contrato** Permanente
**Modalidad** Presencial
**Turno** Diurno
**Jornada** Tiempo Completo
**Horario**
- Tiempo completo
- Turno Matutino
- Lunes a viernes
**Estudios** Carrera con título profesional
**Disponibilidad p.
viajar** No

📌 Especialista En Soporte Técnico (Service Desk) (Mexicali)
🏢 Sdl Group
📍 Mexicali