**Objetivo de la Posición**:
Coordinar y supervisar la operación de la Mesa de Ayuda, asegurando la atención oportuna y optimizado de los requerimientos e incidentes tecnológicos de los usuarios, garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos, la continuidad operativa de los sistemas y la mejora continua de los procesos de soporte técnico.
**Funciones y Responsabilidades**:
- Coordinar y supervisar al personal de soporte técnico y mesa de ayuda.
- Dar seguimiento a tickets de soporte y asegurar cumplimiento de SLA.
- Brindar soporte técnico de segundo nível cuando sea necesario.
- Coordinar escalaciones con proveedores y otras áreas técnicas.
- Validar documentación y actualización de procedimientos técnicos.
- Proponer mejoras en procesos de atención y herramientas de soporte.




- Elaborar reportes ejecutivos del servicio de Mesa de Ayuda.
- Coordinar atención a incidencias críticas y contingencias.
- Participar en proyectos de implementación o mejoras tecnológicas.
**Requisitos**:
- Licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
- Administración y soporte de Office 365.
- Conocimientos básicos de Redes (LAN, WAN, VPN, DNS, DHCP).
- Administración básica de Servidores Windows.
- Conocimientos en SQL Server (consultas básicas, monitoreo y troubleshooting).
- Manejo de herramientas de Service Desk / ITSM.
- Conocimientos básicos en ITIL.
- Conocimientos de sistemas logísticos o ERP.

📌 Coordinador De Centro De Ayuda (Xico)
🏢 FH logística simplificada
📍 Xico