Empresa de Logistica y paquetería solicita Analista de Atención a ClientesZona a laborar POLANCOResponsabilidades principalesGestionar tickets, solicitudes e incidencias de cliente Bancario en plataforma de atenciónDar seguimiento puntual a casos críticos hasta su resolución.Monitorear métricas de servicio (SLA, tiempos de respuesta, reincidencias, NPS, backlog, etc.).Elaborar reportes operativos en Google Sheets para visibilidad del desempeño.Coordinarse con áreas internas, operaciones y soporte para resolución de casos.Documentar procesos, hallazgos y soluciones para fortalecer la base de conocimiento.Asegurar una comunicación clara, empática y orientada a solución con el cliente.Requisitos indispensablesDesde bachillerato concluidoManejo de Google Sheets nivel intermedio o superior (INDISPENSABLE).Uso de fórmulas, tablas dinámicas, filtros,



validación de datos y análisis básico.Experiencia mínima de 1 año en áreas de Atención al Cliente del sector BANCARIOExperiencia en uso de herramientas de gestión de tickets como Zoho, Zendesk o similares.Capacidad analítica para interpretación de métricas y resolución estructurada de problemas.Habilidad para seguimiento de múltiples casos de forma organizada.OfrecemosSueldo base $12,000 brutosPrestaciones de LeyHorario de lunes a viernes de 9 a 6 pm y sabados home office de 9 a 4 pmPagos quincenalesSi cubre el perfil y te interesa la oferta, postulate por este medio con tu cv actualizado
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📌 Analista de Atención al Cliente (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México