**Objetivo del puesto**
Asegurar la ejecución rentable y eficiente de los proyectos y servicios en Artisoft, garantizando calidad, cumplimiento de tiempos, satisfacción del cliente y escalabilidad operativa así como liderar al equipo de operaciones con el fin de desarrollar y fortalecer las competencias y habilidades de los colaboradores.
**Responsabilidades clave**
- Definir estrategia operativa y capacidad de entrega (delivery).
- Supervisar PMO, Implementación, Soporte y QA.
- Gestionar presupuesto, margen y rentabilidad por proyecto.
- Establecer KPIs, SLAs y estándares de servicio.
- Optimizar procesos, metodologías y herramientas.
- Planear recursos y HeadCount (cargas de trabajo y tiempos)
- Reportar resultados operativos y financieros a Dirección General.
(Dashboards)
**Indicadores de desempeño (KPIs)**
- Margen operativo por proyecto
- Cumplimiento de tiempos (Gant)
- Satisfacción del cliente (NPS/CSAT)
- Gestión de desempeño equipo a cargo
- Utilización de recursos
**Perfil**
- Licenciatura o Ingeniería afín
- Gestión de equipos multidisciplinarios
- ITIL / PMP / Agile deseable
**Experiência**:
- 8-12 años manejando operaciones TI (implementación de STW(ECM, BPM, ERP, SaaS), servicios intangibles, transformación digital, automatización, desarrollo de software, AI).
- Experiência financiera/P&L;
- Deseable OnBase / ECM / BPM / automatización de procesos
- Metodologías ágiles o PMI
- Implementación de herramientas de IA o automatización inteligente
- Evaluación de ROI tecnológico
- Gestión del cambio y adopción digital
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $60,****** - $65,****** al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Álvaro Obregón, CDMX