**Misión u objetivo**:
Atender y gestionar las inconformidades (quejas) de asegurados de cualquier ramo (GMM, Vida, Daños o Autos) recibidas por medio de CONDUSEF (funcionarios, asegurados, agentes, social media y mediáticos) con el objetivo de dar soluciones claras, certeras y oportunas.
**Función - Responsabilidad**:
- 1. Analizar, gestionar y elaborar la respuesta a la inconformidad cumpliendo con los indicadores diarios de la operación y servicio de los procesos de siniestros o contratación asegurando que la experiência del cliente sea impecable y positiva (50%)
- 2. Asegurar y coordinar alternativas de Solución con áreas back (30%)
- 3. Presentar propuestas de mejora para la reducción de desviaciones en la Contratación o Siniestros (10%)
- 4. Recabar y registrar la información de los diversos sistemas para la generación de la base de datos de los trámites atendidos (10%)
**Escolaridad**:




- Licenciatura o Ingeniería 50% de créditos en Económico - Administrativa
**Idioma**:
**Manejo de Herramientas**:
**Conocimientos académicos - certificaciones**:
- Manejo de Sistemas Administrativos correspondientes al ramo de VIDA
- Gestión Administrativa (Planeación y control)
**Experiência y en qué responsabilidades se aplica**:
- Atención aclaraciones de contratación y/o siniestros de pólizas y manejo de sistemas de emisión o siniestros (Indispensable ramo VIDA)
- Atención a clientes y deseable en ramo VIDA
- Aplicación de las condiciones generales ramo VIDA
- Procesos de Siniestros o Contratación en ramo VIDA
**Áreas o Experiência en**:
- Analista_
- Áreas operativas multiramo
- Servicio al Cliente
- Siniestros multiramo
**Sin validez oficial**:

📌 Analista Cuidado Al Cliente Condusef (Xico)
🏢 GNP Seguros
📍 Xico