Vacante**:Gerente Junior de Call Center - Fintech** Acerca de la posición
**SE SOLICITA CON EXPERIENCIA EN EL AREA DE COBRANZA**
Estamos en búsqueda de un **Gerente Junior de Call Center** para una empresa del sector **Fintech**, con enfoque en cobranza.
Buscamos un perfil dinámico que garantice la operación diaria del centro de contacto, supervise al equipo de agentes y asegure el cumplimiento de indicadores clave.
**Habilidades**:
Conocimiento básico en módulos de gestión como asistencia y capacitación.
Capacidad básica de análisis de datos, usando Excel, SQL básico o herramientas de BI para generar reportes.
Buenas habilidades de comunicación interdepartamental y capacidad de aprendizaje.
Capaz de cumplir objetivos y ejecutar tareas bajo supervisión.
**Responsabilidades**
- Supervisar y coordinar al equipo de agentes de call center.
- Monitorear el cumplimiento de guiones, protocolos y tiempos de atención.
- Asignar y dar seguimiento a carteras de clientes (ventas, cobranza o servicio).
- Monitorear la calidad de llamadas y chats, brindando retroalimentación constante.
- Elaborar y reportar indicadores de desempeño (KPI's) como llamadas efectivas, promesas de pago, ventas cerradas y productividad.
- Escalar incidencias a las áreas correspondientes (Crédito, Riesgo,



Tecnología, Producto).
- Asegurar el cumplimiento de normativas financieras y de protección de datos.
Proponer mejoras en procesos y participar en proyectos de optimización.
**Requisitos**
Experiência en fintech, comercio electrónico, banca, seguros o productos de software es una ventaja.
1-2 años de experiência laboral relevante (prácticas o puestos formales), preferible experiência en trabajo en equipo o liderando pequeños grupos
- Conocimiento en indicadores de call center (TMO, NPS, productividad, recuperación, etc.).
- Manejo de reportes y control de métricas.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas.
- Deseable experiência en sector financiero, fintech o servicios digitales.
**Ofrecemos**
- Sueldo base
- Prestaciones de ley desde el primer dia
- Oportunidad de crecimiento a Gerente Senior.
- Capacitación constante en el sector fintech.
- Ambiente laboral dinámico y colaborativo.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,****** - $25,****** al mes
Pregunta(s) de postulación:
- QUE EDAD TIENES ?
- CUENTAS CON EXPERIENCIA EN EL AREA DE COORDINACION COBRANZA ?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Call Center (Xico)
🏢 TIK IN SA DE
📍 Xico