Buscamos un **Líder Operativo de Call Center** responsable de garantizar la correcta planeación, asignación y uso del personal operativo, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, productividad y costos.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de **5 años en operación de Call Center**.
- Conocimiento en **Salesforce y Tableau**:
- Experiência en planificación de capacidad, pronósticos y manejo de KPI's operativos.
- Manejo avanzado de **Excel**.
- Conocimiento en herramientas de Call Center.
- Alto nível de organización y autogestión.
- Pensamiento crítico y toma de decisiones basadas en datos.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y negociación.
**Responsabilidades principales**:
- Definir e implementar la estrategia operativa del call center alineada con los objetivos de la organización.
- Supervisar los procesos de **forecast,



scheduling y real time management**.
- Liderar proyectos de mejora continua para optimizar procesos, reducir costos y elevar la satisfacción del cliente.
- Coordinar con las áreas de Tecnología, Capacitación, Reclutamiento y Selección para garantizar una operación eficiente.
- Desarrollar y mantener tableros de control y reportes ejecutivos de desempeño.
**Ofrecemos**:
- Sueldo base $25,000 + Kpi $5,000
- Prestaciones de Ley
- Ambiente de trabajo colaborativo y retador.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Participación en proyectos estratégicos.
- Servicio de Comedor y cafetería
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Confiable de Vida
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📌 Gerente Wfm (Xico)
🏢 Centro De Atraccio´N De Talento
📍 Xico