¿Te gusta entender qué vive una persona cuando utiliza un servicio y convertir esa experiencia en oportunidades reales de mejora? En Caja Popular Mexicana buscamos a una persona que combine análisis, curiosidad, empatía y capacidad de diseño para ayudarnos a comprender el recorrido de nuestros socios y fortalecer cada punto de contacto con la institución.

En esta posición analizarás la experiencia actual, identificarás barreras de servicio, estudiarás comportamientos y necesidades, diseñarás recorridos y prototipos, y traducirás los hallazgos en propuestas claras que puedan implementarse y medirse.

¿Qué harás?

• Analizar los componentes del modelo vigente de experiencia del socio para identificar barreras, momentos críticos y oportunidades de respuesta positiva.

• Diseñar y documentar mapas de recorrido del socio (customer journey), arquetipos/personas, mapas de empatía y prototipos que representen necesidades, percepciones e interacciones a lo largo de productos y servicios.

• Realizar análisis y estudios sobre conocimiento y comportamiento de usuarios para generar propuestas de servicio alineadas con sus necesidades y con los principios de la institución.

• Proponer acciones de mejora que fortalezcan la estrategia de experiencia y servicio.

• Generar informes ejecutivos con hallazgos, evidencia, conclusiones y recomendaciones útiles para la toma de decisiones.

• Investigar mejores prácticas y referentes de experiencia de usuario para identificar ideas aplicables a la institución.





¿Qué buscamos en ti?

• Capacidad para investigar, analizar información y convertir datos cualitativos y cuantitativos en hallazgos accionables.

• Conocimiento o experiencia en experiencia de cliente/usuario, diseño de servicios, investigación de usuarios, customer journey, service design, UX research o mejora de procesos orientada al usuario.

• Habilidad para visualizar procesos y experiencias mediante mapas, arquetipos, mapas de empatía, prototipos u otras herramientas de diseño.

• Comunicación clara para presentar hallazgos y recomendaciones a diferentes áreas y niveles.

• Pensamiento crítico, curiosidad, empatía, orientación al servicio, colaboración y seguimiento.

• Disposición para cuestionar el estado actual con respeto, sustentar propuestas con evidencia y acompañar su implementación.

Conocimientos que suman valor

• Metodologías de Customer Experience (CX), User Experience (UX) o Service Design.

• Técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa: entrevistas, encuestas, observación, análisis de comportamiento o pruebas de concepto.

• Construcción de customer journey maps, personas/arquetipos, mapas de empatía y prototipos.

• Análisis y síntesis de información; elaboración de presentaciones e informes ejecutivos.

• Manejo de herramientas de visualización, diseño colaborativo o análisis de datos (por ejemplo, Excel, PowerPoint, Miro, Figma o equivalentes).

📌 Analista de estrategia y diseño de experiencia (León)
🏢 Caja Popular Mexicana
📍 León