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Lexmark una subisidiaria de Xerox Corporation

Descripción General:
En este puesto, será responsable de garantizar que los servicios contratados se entreguen de manera eficiente, que los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y los KPI (Indicadores Clave de Desempeño) se cumplan o superen, y que las necesidades operativas diarias del cliente se atiendan con precisión y calidad. Esta es una excelente oportunidad para desarrollar relaciones sólidas con los clientes mientras impulsa la excelencia operativa.

¿Por qué unirse a este equipo?

- Genere un impacto directo en la satisfacción del cliente y el desempeño del servicio.
- Colabore con equipos operativos, subcontratistas y diversas partes interesadas.
- Desempeñe un rol con responsabilidades claras y resultados medibles.
- Contribuya al funcionamiento productivo de operaciones críticas orientadas al cliente.
- Forme parte de un equipo comprometido con la calidad del servicio, la colaboración y la mejora continua.

Lo que hará:
- Gestionar todos los aspectos operativos de un contrato de servicios administrados.
- Supervisar la prestación de los servicios contratados para garantizar el cumplimiento o superación de los SLA y KPI establecidos.
- Asegurar que los equipos operativos y los subcontratistas comprendan claramente los requisitos del cliente.




- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes en distintos niveles de la organización.
- Brindar soporte diario relacionado con la precisión de la base instalada, pedidos de hardware y gestión de cambios de dispositivos.
- Coordinar la resolución de incidencias, las necesidades de capacitación del cliente y la planificación de consumibles.
- Supervisar los inventarios disponibles del cliente, la conciliación de tóner y las escalaciones relacionadas con consumibles.
- Coordinar la gestión de proveedores y otras actividades operativas para garantizar la satisfacción del cliente.

Lo que necesita para tener éxito:
- Experiencia de 2 años en la gestión de operaciones orientadas al cliente o en la prestación de servicios administrados.

- Carrera Técnica enfocada en sistemas
- Conocimiento de entornos de servicio basados en SLA y KPI.
- Habilidad para comunicarse eficazmente con clientes, subcontratistas y equipos internos.
- Capacidad para gestionar la resolución de problemas y dar seguimiento a las actividades operativas.
- Experiencia coordinando actividades de servicio, inventarios o gestión de proveedores.
- Excelentes habilidades de organización y atención al detalle.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y orientado al servicio.

Cómo le ayudamos a tener éxito:
- Colaboración con equipos operativos y socios estratégicos.




- Exposición a una amplia variedad de actividades de gestión de servicios.
- Oportunidades para desarrollar experiencia en la entrega de servicios administrados.
- Un entorno que fomenta la responsabilidad, la colaboración y la mejora continua.

NOTA IMPORTANTE:

Localidades de atención:

Zona industrial de Vallejo

Overview:

In this role, you will help ensure contracted services are delivered effectively, SLAs and KPIs are met, and day-to-day client needs are handled with care and accuracy. This is a hands-on opportunity to build trusted client relationships while supporting operational performance across multiple service area

#LI-NM1

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📌 Técnico de Soporte Técnico (Ciudad de México)
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