¡Importante empresa del giro de salud!
Solicita:
¡Team leader!
¿Que necesitas?
- Disponibilidad de rolar horarios de manera semanal
- Día de descanso en fin de semana
- Lic. trunca
- 2 años en funciones en Centros de Contactos
- Manejo de Excel
- Manejo Kpis Call Center
**Funciones**
- Dar seguimiento a las métricas individuales de los agentes a su cargo, brindando retroalimentación de los principales KPI ́s del Call Center (Adherencia, AHT, TMO, Quejas y Calidad)
- Brindar retroalimentaciones diarias de las áreas de oportunidad detectadas de los agentes.
- Monitorear en tiempo real y en grabación de las llamadas de los Agentes a su cargo, con la finalidad de detectar áreas de posibilidad
- Realizar seguimiento diario a las incidencias de los Agentes (asistencia, puntualidad, permisos, vacaciones, incapacidades y faltas)
- Atender a clientes molestos en caso de solicitar un escalamiento brandando solución.
- Mejorar el rendimiento de los Agentes a su cargo de las métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc., con la finalidad de mejorar el servicio a nuestros pacientes.
- Mantener a la Coordinación informada sobre asuntos y problemas

📌 Supervisor, Call Center (Xico)
🏢 Laboratorio Médico del Chopo
📍 Xico