Supervisor(a) de Ingresos – Shared Service Center

Hyatt Inclusive Collection se encuentra en búsqueda de tu talento como Supervisor(a) de Ingresos | Shared Service Center.

Objetivo del puesto

Supervisar y asegurar la correcta ejecución de los procesos de auditoría y reconocimiento de ingresos, garantizando que las operaciones de las propiedades asignadas sean registradas de manera completa, precisa y oportuna.

La posición será responsable de coordinar la validación de ingresos, conciliaciones, interfaces y controles relacionados con habitaciones, alimentos y bebidas, eventos, paquetes, servicios complementarios y otros conceptos, asegurando el cumplimiento de las políticas contables, fiscales, operativas y de control interno dentro del Shared Service Center.

Principales funciones

- Supervisar los procesos diarios de revisión, validación y contabilización de ingresos.
- Asegurar que los ingresos de habitaciones, alimentos y bebidas, eventos, spas, transportación y otros servicios sean registrados correctamente.
- Coordinar la revisión de cierres diarios de operación y auditorías de ingresos.
- Validar la integridad de las interfaces entre sistemas hoteleros, puntos de venta y sistemas financieros.
- Revisar reportes de producción, ocupación, tarifa promedio, ingresos por segmento y demás indicadores operativos.
- Supervisar conciliaciones de ingresos, depósitos, tarjetas de crédito, efectivo, cuentas por cobrar y formas de pago.
- Verificar la correcta aplicación de impuestos, cargos por servicio, propinas, descuentos, cortesías, paquetes y promociones.
- Revisar diferencias entre los sistemas operativos y contables, asegurando su análisis y resolución oportuna.
- Dar seguimiento a transacciones incompletas, duplicadas, rechazadas o registradas incorrectamente.
- Supervisar el análisis y depuración de cuentas transitorias relacionadas con ingresos.
- Revisar pólizas, ajustes, reclasificaciones y provisiones correspondientes a los procesos de ingresos.




- Asegurar el correcto reconocimiento contable de ingresos conforme a las políticas corporativas.
- Coordinar la investigación de variaciones, desviaciones y excepciones detectadas durante la auditoría.
- Dar seguimiento a incidencias con hoteles, Recepción, Reservaciones, Ventas, Alimentos y Bebidas, Sistemas y Finanzas.
- Verificar el cumplimiento de procedimientos relacionados con descuentos, cortesías, cancelaciones y devoluciones.
- Monitorear indicadores de precisión, productividad, tiempos de respuesta y cumplimiento de niveles de servicio.
- Preparar reportes diarios, semanales y mensuales sobre ingresos, diferencias y tendencias relevantes.
- Coordinar la atención de auditorías internas y externas, proporcionando reportes, conciliaciones y evidencia documental.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, matrices de autorización, controles internos y segregación de funciones.
- Liderar, desarrollar y brindar retroalimentación al equipo de ingresos.
- Asignar cargas de trabajo y asegurar el cumplimiento de calendarios, entregables y objetivos.
- Capacitar al equipo en procesos de auditoría de ingresos, sistemas hoteleros, controles y mejores prácticas.
- Participar en transiciones, migraciones e integración de nuevas propiedades al Shared Service Center.
- Identificar oportunidades de automatización, estandarización y mejora continua.
- Colaborar con Contabilidad General, Cuentas por Cobrar, Tesorería, Impuestos, Operaciones y Tecnología.
- Mantener comunicación constante con los equipos financieros y operativos de los hoteles.




- Preparar análisis especiales solicitados por la gerencia, contraloría o dirección corporativa.
- Promover una cultura de precisión, integridad, servicio, cumplimiento y mejora continua.

Requisitos

- Licenciatura en Contaduría Pública, Finanzas, Administración Hotelera o carrera afín.
- Mínimo 5 años de experiencia en auditoría de ingresos, contabilidad de ingresos o procesos financieros hoteleros.
- Experiencia indispensable en la industria hotelera.
- Experiencia en Shared Services altamente deseable.
- Experiencia previa supervisando equipos de trabajo.
- Conocimiento sólido de auditoría de ingresos, conciliaciones, cierres diarios e interfaces contables.
- Experiencia en la revisión de ingresos de habitaciones, alimentos y bebidas, eventos y otros centros de consumo.
- Conocimiento de impuestos, cargos por servicio, propinas, descuentos, cortesías, paquetes y promociones hoteleras.
- Experiencia en análisis de diferencias entre sistemas operativos y financieros.
- Conocimiento de controles internos, políticas corporativas y procesos de auditoría.
- Capacidad para trabajar con altos volúmenes de información y múltiples propiedades.
- Habilidad analítica para identificar desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora.
- Excel intermedio-avanzado, incluyendo tablas dinámicas, fórmulas, cruces de información y manejo de bases de datos.
- Buen manejo de sistemas ERP como SAP, Oracle, PeopleSoft o similar.
- Experiencia con sistemas hoteleros y puntos de venta como Opera, PMS, POS o herramientas similares.
- Deseable experiencia con plataformas de conciliación, reportería y automatización.
- Inglés intermedio-avanzado, deseable para comunicación con equipos regionales y corporativos.
- Orientación al detalle, organización, sentido de urgencia y enfoque en resultados.

Zona de trabajo: Centro de Cancún. Corporativo ubicado frente al Hospital Galenia.

📌 Supervisor de Ingresos (Benito Juárez)
🏢 Hyatt Inclusive Collection
📍 Benito Juárez