Posición:
Líder de Servicio
Reporta a:
Gerente de Unidad
Reportes directos:
Embajadores de Servicio y Crew Service (Supervisión operativa)
Objetivo de la posición
Sueldo: $ ****** brutos mas propinas promedio de $ 2 mil a $ ***** promedio
Descanso: rolado entre lunes y miércoles
Zona: Polanco
Horario: rolado 9 horas y 6 días a la semana
Supervisar y liderar la operación de servicio en piso, garantizando que los estándares de
hospitalidad, calidad, limpieza y atención al cliente se cumplan en todo momento.
Es responsable
de coordinar al equipo de embajadores y crew, dar seguimiento a la experiência de los clientes,
apoyar en la operación de eventos y participar en funciones administrativas relacionadas con
control de servicio, inventarios y cumplimiento de metas de calidad.
Principales **Responsabilidades**:
1. Supervisión de Servicio en Piso
- Coordinar y liderar al equipo de embajadores y crew durante los turnos.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de hospitalidad, atención, limpieza y
calidad en todas las áreas de servicio.
2. Ejecución de Eventos
- Apoyar en la organización y supervisión de eventos privados dentro de la unidad.
- Garantizar la correcta coordinación entre cocina, bar y servicio durante la ejecución.
3. Capacitación y Desarrollo del Equipo
- Brindar entrenamiento operativo en estándares de servicio, hospitalidad y manejo de
clientes.




- Retroalimentar al personal y dar seguimiento a su desempeño.
4. Funciones Administrativas de Apoyo
- Participar en la supervisión de inventarios y control de insumos relacionados con
servicio.
- Colaborar en el seguimiento de indicadores de satisfacción de cliente y evaluaciones de
servicio.
KPIs (Indicadores de desempeño)
- Evaluaciones Mystery Shopper ≥ 95%
- Calificación de clientes en plataformas ≥ 4.7
- Cumplimiento de estándares de servicio y hospitalidad 100%
Sistemas y níveles de acceso
- Revel (usuario operativo con funciones de supervisión en servicio)
- Outlook (usuario básico)
- Microsoft Teams (usuario básico)
- Excel y Word (usuario básico)
Habilidades
- Liderazgo operativo y gestión de equipos de trabajo
- Comunicación efectiva y manejo de conflictos
- Orientación al cliente y hospitalidad
- Organización y supervisión en campo
Requisitos para el puesto
- Escolaridad: Bachillerato concluido o Técnico (mínimo)
- Experiência: 2 años en posiciones de liderazgo operativo en servicio al cliente o restaurantes
- Conocimientos técnicos: Estándares de servicio, hospitalidad, manejo de piso, coordinación de
equipos y eventos
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $25,****** - $27,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder De Servicio Capitán De Meseros (Xico)
🏢 Adqa Mexico
📍 Xico