**Título**: Especialista en Operaciones de Atención al Cliente
**Reporta a**: Título del Gerente
**Departamento**: Operaciones de Atención al Cliente
**RESUMEN DEL ROL**
Únete a nuestro equipo global de **Operaciones de Atención al Cliente en Ciberseguridad** en un rol clave responsable del cumplimiento preciso y oportuno de pedidos.
Impulsarás una estrategia de facturación centrada en el cliente, utilizarás un conocimiento profundo del producto y de los procesos, y colaborarás de manera transversal para garantizar experiências sin inconvenientes para el cliente.
Un Especialista exitoso es detallista, se desenvuelve bien en entornos dinámicos y adopta el crecimiento personal y profesional continuo.
**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**
**Gestión de Pedidos y Facturación**
- Procesar pedidos de renovación y ventas, asegurando alineación con las directrices internas de aprobación para impulsar ingresos recurrentes (ARR).
- Revisar pedidos para asegurar precisión en precios, términos, fechas de servicio y documentación antes de la facturación.
- Facturar nuevas ventas, renovaciones y actualizaciones en el CRM correspondiente dentro de los tiempos establecidos.
**Atención al Cliente**
- Colaborar con los equipos de Ventas, Éxito del Cliente y Soporte para ofrecer un servicio sin interrupciones.
- Proporcionar claves de licencia tras el pago o según lo solicite Soporte.
**Gestión de Sistemas y Datos**
- Mantener datos de clientes actualizados y precisos en los sistemas CRM.
- Gestionar licencias o provisiones en múltiples plataformas con alta precisión.
- Asistir con solicitudes de licencias de exportación cuando corresponda.
**Coordinación Financiera**
- Colaborar con Cuentas por Cobrar para resolver facturas vencidas y problemas de pago de clientes.




**Calidad y Cumplimiento**
- Asegurar que todos los pedidos de venta cumplan con los requisitos específicos de documentación y aprobación del producto o marca.
- Cumplir con políticas internas al crear claves o provisionar servicios.
**Soporte Interno**
- Capacitar a colegas y nuevos miembros del equipo cuando sea necesario.
- Mantenerse al día en licenciamiento de productos, políticas de ventas y procedimientos.
- Cumplir con tareas especiales o proyectos asignados por la gerencia.
**REQUISITOS BÁSICOS**
- Mínimo 2 años de experiência en servicio al cliente, o experiência/educación equivalente.
- Dominio de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
- Conocimiento de estructuras de precios, incluyendo márgenes, descuentos y aumentos de tarifa.
- Fuertes habilidades organizativas y de gestión de múltiples tareas.
- Persona detallista, proactiva, confiable y con iniciativa.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con etiqueta cualificado en correos electrónicos.
- Enfoque centrado en el cliente con actitud profesional.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Habilidades básicas de negociación y mentalidad creativa para resolver problemas.
- Cómodo/a con la ambigüedad y la complejidad en entornos dinámicos.
- Familiaridad con sistemas CRM, Power BI u otras herramientas de análisis.
- Disposición para trabajar horas adicionales durante periodos pico (fin de mes/trimestre/año).
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $30,****** al mes
Pregunta(s) de postulación:
- Cuantos años de experiência en servicio al cliente y facturación tienes?
- Cuentas con familiaridad con sistemas CRM, Power BI u otras herramientas de análisis?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Operations Specialist (Guadalajara)
🏢 Axon Impact
📍 Guadalajara