**Vacante para la empresa Prixz en San Jeronimo Aculco - La Magdalena Contreras, Ciudad de México**:
Empresa líder de venta de productos farmaceúticos, estamos en búsqueda de**Coordinador de Contact Center y Ventas.
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**Tu objetivo**:liderar y optimizar las operaciones del Contact Center con enfoque en la excelencia del servicio al cliente y el cumplimiento de metas comerciales diseñando estrategias para maximizar la retención de clientes y la eficiencia operativa del equipo de atención multicanal.
**Responsabilidades principales**:
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del Contact Center (entrantes, salientes, chat, redes sociales, etc.).
- Establecer e implementar estrategias comerciales para incrementar las ventas telefónicas y digitales.
- Asegurar el cumplimiento de KPIs de atención y ventas: TMO, Nível de Servicio, Tasa de Conversión, Retención, entre otros.
- Diseñar scripts, argumentarios y protocolos de atención y venta consultiva.
- Reclutar, capacitar, motivar y evaluar al equipo de ejecutivos.
- Implementar herramientas tecnológicas y procesos de mejora continua.
- Atender y resolver quejas o escalaciones complejas de clientes fundamental.




- Generar reportes ejecutivos y análisis para la toma de decisiones.
**Algunos de tus KPIs clave serán**:
- Conversión de leads a ventas
- Nível de servicio y satisfacción del cliente (CSAT / NPS)
- Productividad del equipo
- Retención y recompra
**¿Qué necesitas?
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- Licenciatura terminada.
- +3 años de experiência liderando Contact Centers de ventas y servicio.
- Experiência con herramientas de gestión de Contact Center.
- Habilidad analítica y enfoque en resultados (excel, BI, etc.)
- Experiência con atención multicanal (teléfono, WhatsApp, redes).
**¿Qué te ofrecemos?
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- Sueldo entre $25,000 a $30,000 mensuales netos (acorde a experiência)
- Prestaciones de ley
- Equipo de trabajo dinámico y ágil
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Posibilidad a trabajo híbrido
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Medicina / Salud
**Industria**:
Farmaceúticas

📌 Coordinador De Contact Center Y Ventas (Xico)
🏢 Prixz
📍 Xico