**Detalles del puesto**:
- **País**:México
- **Alcance del puesto**:Local
- **Área de Negocio**:Servicio_Postventa
- **Disciplina**:Atención a Clientes
- **Nível de talento**: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico
**Proposito del Puesto**:
- Ofrecer atención a los clientes canadienses, a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, en idioma inglés.
Buscando ofrecer soluciones referentes al ingreso y seguimiento de ordenes de venta e información de producto.
**Toma de Decisiones (Propias del puesto)**:
- TBD
**Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador**:
Gestión de llamadas telefónicas de las diferentes lineas para atender las solicitudes que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.
- Service Level Calls
Gestión oportuna de correos electrónicos de las diferentes bandejas que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.
- Turnaround Time
Garantizar el correcto ingreso de órdenes y transacciones en sistema, evitando errores operativos para dar seguimiento a los pedidos de los clientes.
- Feedback Tickets
Garantizar el uso adecuado de las herramientas de trabajo y consulta para proporcionar la información requerida por los clientes (manuales, fichas técnicas. SAP, plataformas o portales, etc).
- Calidad




Gestionar las interacciones con los clientes garantizando los estándares de calidad de la empresa para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
- Monitoreos
- Asegurar la correcta atención a las actividades de reporteo asignadas al agente, a trevés de Reportes de seguimiento para mantener informados a los clientes del status de sus pedidos.
- Calidad
**Formación, Experiência, Habilidades Fundamental y Red de Interacción**:
Formación
- **Educación**:Universitaria Concluida (Titulado)
- **Título - Carrera**:Carrera Administrativa o afines
- **Conocimientos Especializados**:Excel intermedio
- **Idiomas y % de dominio**:Inglés, hablado 100% y escrito 100% (Avanzado)
Experiência
- **Años de experiência**:1 a 2 años
- **Área**:Servicio al Cliente
- **Giro de la empresa**:TBD
- **Puesto**:Atención a clientes / Soporte a ventas
- Red de Interacción
- **Superior inmediato (puesto)**:Supervisor Contact Center
- **Subordinados (puestos)**:TBD
- **Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción)**:Returns Specialist
- **Proveedores externos**:Transportistas
- **Clientes internos de la empresa (áreas principales)**:Equipo de logística de Mabe, Almacén, MC Comercial
- **Clientes externos**:Distribuidores, Empresas de Contrsucción, Clientes finales

📌 Customer Service Specialist Mex (Celaya)
🏢 Mabe
📍 Celaya