_**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información.
Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.
Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI.
Estamos en búsqueda de 1 Analista de Calidad (mesa de ayuda) que realice lo siguiente:
**Funciones**:
- Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención al cliente, evaluando interacciones telefónicas para garantizar una experiência de calidad.
Proporciona retroalimentación clara y constructiva a los agentes, con el objetivo de mejorar su desempeño individual y colectivo.
- Analiza las causas de las experiências negativas reportadas por los clientes, identificando patrones o áreas de mejora.
A partir de sus hallazgos, colabora en la actualización y optimización de los materiales de capacitación.
- Participa en la definición y seguimiento de Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) para evaluar el rendimiento de los agentes, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y estándares del servicio telefónico.
**Horario y ubicación**
- Lunes a Sábado: 9 am a 6 pm.
- Miguel Laurent 804, Col.




Letrán Valle C.P. ***** Benito Juárez, Ciudad de México.
**Requisitos**:
**Edad**: 23 a 40 años
**Escolaridad**:
Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información.
Titulado.
**Experiência mínima preferible para el puesto**:
- Experiência atención a usuarios de por lo menos a un año (comprobable).
- Experiência atención a usuarios documentación de reportes en herramientas de documentación de incidentes y requerimientos definidos.
**Conocimientos**
- Manejo de Herramientas Digitales (Correo Electrónico, Chat, Manejo de ACD / Llamadas)
- Manejo de Excel (Tablas, funciones, captura, filtros).
- Manejo de Herramientas de video conferencia ( Meet, Zoom. Teams, DUO, Webex, Etc.)
- Base de datos para generación de reportes mensuales
**Habilidades**
- Excelente ortografía y redacción
- Atención a Clientes
- Comunicación asertiva
- Atención al detalle
**Salario**
- $12,****** brutos mensuales
- Prestaciones de Ley
**¿Cómo Aplicar?
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¡Esperamos tu postulación!
Tipo de puesto: Jornada completa, Indefinido
Sueldo: Hasta $12,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Calidad Mesa De Ayuda Grupo Scanda (Xico)
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📍 Xico