Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:
L2 Cisco Webex CPaaS Support Engineer
Ingles conversacional obligatorio
Esquema Hibrido (3 días Home Office - 2 presenciales)
A laborar a elegir en CDMX, Monterrey, Querétaro o Guadalajara
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
Entre
4 y 8 años de experiencia
en plataformas
CPaaS, UCaaS, comunicaciones en la nube o soporte de plataformas empresariales
.
Sólidos conocimientos en
Cisco Webex CPaaS
.
Experiencia práctica con
REST APIs, Webhooks, OAuth y JSON
.
Conocimiento de ecosistemas de mensajería empresarial (SMS, WhatsApp, RCS).
Experiencia en seguridad, cumplimiento normativo y auditorías.
Capacidad para liderar incidentes técnicos, gestionar escalaciones y mantener comunicación efectiva con clientes.
Responsabilidades
Gestión avanzada de mensajería y canales
Diagnosticar y resolver problemas complejos relacionados con SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging.
Analizar fallas en Delivery Reports (DLR), problemas con operadores, limitaciones de envío (throttling) y bloqueos regulatorios.
Optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.
APIs e Integraciones
Realizar diagnósticos avanzados sobre APIs REST, Webhooks y flujos basados en eventos.
Analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones.
Brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas.
Diseño y Gobierno de Plantillas
Diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.




Gestionar el proceso de aprobación de plantillas para WhatsApp y asegurar el cumplimiento de regulaciones.
Definir estrategias de reutilización y ciclo de vida de las plantillas.
Administración de Usuarios e Identidades
Gestionar RBAC (Control de Acceso Basado en Roles), segmentación de tenants y jerarquías de permisos.
Resolver incidencias relacionadas con SSO, MFA y federación de identidades.
Administrar el ciclo de vida de accesos conforme a las políticas de seguridad.
Seguridad y Cumplimiento
Garantizar el cumplimiento de estándares de cifrado, gestión de llaves y acceso protegido a APIs.
Configurar y validar registros de auditoría y controles de cumplimiento.
Dar soporte a requerimientos de protección de datos (GDPR y normativas regionales).
Monitoreo y Reportes
Elaborar dashboards de SLA, KPIs y métricas de adopción.
Analizar tendencias para identificar de forma proactiva posibles degradaciones del servicio.
Generar reportes para revisiones técnicas y ejecutivas con clientes.
Gestión de Incidentes
Liderar la resolución de incidentes críticos (P1 y P2).
Realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones preventivas.
Coordinar actividades con Cisco TAC, operadores de telecomunicaciones y proveedores externos.
Documentación y Mejora Continua
Elaborar y mantener documentación técnica, procedimientos operativos (SOP), runbooks y guías de automatización.
Brindar mentoría al equipo de soporte L1 e impulsar iniciativas de mejora continua.
Ofrecemos:
Horario de Oficina
Esquema 100% nomina
Prestaciones de Ley
Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)

📌 Especialista En Soporte Cisco Webex Cpaas (Xico)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Xico