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Working at Citi is far more than just a job. A career with us means joining a team of approximately 219,000 dedicated people from around the globe. At Citi, you’ll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.

Job Overview

El Especialista en Cobranzas 3 es un puesto de nivel inicial a cargo de realizar el contacto con el cliente entrante y saliente para fines de cobranzas, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es ayudar en los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final.

Responsabilidades:

- Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.
- Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.
- Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.
- Coordinar y compartir conocimientos con cobradores menos experimentados.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.
- Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.
- Completar todas las tareas de forma precisa, productivo y bajo supervisión general.
- Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:





- 1 año de experiencia relevante.
- Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.

Educación:

- Diploma de bachillerato o equivalente.

PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS:

- 1 año de experiencia como ejecutivo telefónico cobranza y/o atención a clientes.

- Brindar atención a clientes.

- Seguimiento a procesos de cobranza.

- Tolerancia a la frustración.

- Manejo de conflicto

- Escucha activa

- Comunicación efectiva

EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES:

- Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.

- Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.

- Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.

- Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.

- Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.

- Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.

- Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.

EL HORARIO Y MODALIDAD DE LA POSICIÓN:

- CALLE PROLONGACIÓN PEDRO ASCENCIO NO. 1001 PTE., COL. L METEPEC.

- Presencial

- De lunes a domingo

- 6 días laborables / 1 de descanso

- Disponibilidad de horario

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Job Family Group:

Operations - Collections Default

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Job Family:

Core Collections

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

📌 Applications Support Senior Analyst (Metepec)
🏢 Citi
📍 Metepec