Objetivo del Puesto: Asegurar una experiencia postventa excepcional, maximizando la satisfacción y fidelización de los clientes mediante la gestión eficiente de servicios de mantenimiento, reparación y venta de repuestos. Optimizar la rentabilidad del área postventa, supervisando la operación del taller, garantizando altos estándares de calidad en los servicios ofrecidos, y liderando equipos para mejorar la eficiencia operativa. Analizar indicadores clave de gestión (KPIs) para implementar estrategias de mejora continua, incrementando la productividad del taller, la rotación de inventarios y el volumen de negocio generado en postventa.

Actividades Principales:

Gestión de Servicio al Cliente

- Atención Personalizada: Implementar protocolos de recepción y seguimiento de clientes para asegurar una experiencia fluida y profesional.
- Gestión de Quejas y Reclamos: Resolver problemas con eficiencia, estableciendo canales de comunicación efectivos y estrategias de compensación cuando sea necesario.
- Encuestas de Satisfacción: Aplicar mediciones periódicas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Estrategias de Fidelización: Desarrollar programas de mantenimiento preventivo, beneficios exclusivos y asesoría personalizada postventa.
- Atención de Garantías: Coordinar la validación y ejecución de servicios cubiertos por garantía del fabricante.

Administración del Taller

- Planificación y Coordinación: Asignar recursos humanos y materiales según la demanda de servicios.
- Optimización de Procesos: Implementar metodologías de trabajo que reduzcan tiempos de reparación y aumenten la eficiencia del taller.
- Supervisión del Cumplimiento de Normativas: Garantizar que todas las operaciones cumplan con regulaciones de calidad y seguridad.
- Control de Costos Operativos: Establecer indicadores que permitan reducir gastos innecesarios sin comprometer la calidad del servicio.

Ventas ide Servicios y Repuestos





- Estrategias de Venta Cruzada: Capacitar al equipo para maximizar oportunidades de negocio, promoviendo servicios complementarios.
- Gestón de Precios y Promociones: Implementar estrategias de precios competitivos y descuentos estratégicos para aumentar la venta de repuestos y servicios.
- Negociación con Proveedores: Mantener acuerdos que garanticen costos óptimos y disponibilidad de piezas de alta demanda.

Gestión de Equipos

- Selección y Formación de Personal: Implementar programas de capacitación continua en servicio al clientes, técnicas de reparación y gestión comercial.
- Motivación y Retención de Talento: Desarrollar estrategias para fortalecer la cultura organizacional y mantener altos niveles de compromiso

Gestión de Inventarios y Recursos

- Administración de Stock de Repuestos: Optimizar el almacenamiento y disponibilidad de refacciones según patrones de demanda.
- Evaluación de Demanda y Abastecimiento: Aplicar metodologías de pronóstico para evitar escasez o acumulación innecesaria de productos.
- Utlización de Capacidad del Taller
- Monitoreo y Optimización de Recursos: Medir la ocupación del taller y ajustar turnos para maximizar la productividad
- Evaluación de Infraestructura: Identificar mejoras en equipos y herramientas para aumentar la eficiencia

Requisitos del Puesto

- Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Industrial, Administración o afines.
- Certificaciones en gestión de servicio postventa o experiencia en manejo de talleres automotrices.
- Más de 5 años en gestión postventa en el sector automotriz.
- Experiencia en liderazgo de equipos y atención al cliente.
- Conocimientos avanzados en CRM y herramientas de gestión de servicio técnico.

Habilidades Fundamental:

- Servicio al Cliente y Resolución de Problema
- Liderazgo y Gestión de Equipos
- Análisis de Datos y Toma de Decisiones
- Negociación y Ventas Estratégicas
- Optimización de Procesos y Control de Calidad

Sueldo: $35,000.00 - $40,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Postventa_ Jetour Soueast Gonzalitos (Monterrey)
🏢 RECLUTAMIENTO SLP
📍 Monterrey