Objetivo del Puesto:

Asegurar la operación diaria eficiente y ordenada de la tienda, garantizando la rentabilidad de la unidad:

· Correcta ejecución de los procesos operativos

· Excelente experiencia de servicio al cliente

· Control de inventarios y merma

· Cumplimiento de metas de venta y estándares de calidad

· Equipos completos, capacitados y alineados

El Encargado de Tienda sí opera el punto de venta, liderando con el ejemplo, resolviendo incidencias en tiempo real y asegurando que la tienda funcione correctamente en todo momento.

A. Operación Diaria de la Tienda

· Abrir y cerrar la tienda conforme a procedimientos establecidos.

· Asegurar que la tienda esté limpia, ordenada y abastecida durante toda la jornada.

· Verificar correcto acomodo, exhibición y rotación de productos.

· Supervisar el cumplimiento de checklists diarios (apertura, operación y cierre).

· Realizar llenado de archivos diarios de control.

B. Atención y Servicio al Cliente

· Asegurar una atención cordial, ágil y respetuosa a todos los clientes.

· Resolver quejas e incidencias de clientes en el momento, o escalar cuando sea necesario.

· Promover una cultura de servicio y buena actitud del equipo.

C. Gestión del Equipo

· Coordinar y supervisar turnos y horarios del personal.

· Garantizar cobertura completa en todos los turnos.

· Capacitar y acompañar a nuevos ingresos.

· Retroalimentar al equipo sobre desempeño y áreas de mejora.

· Reportar ausencias, retardos o incidencias de personal.

· Reclutar, formar y motivar al equipo en tienda.

· Garantizar un ambiente optimo en el equipo de trabajo.

D. Control de Inventarios y Merma

· Supervisar recepción, acomodo y registro de mercancía.

· Verificar inventarios físicos vs sistema.

· Reportar mermas, caducidades, faltantes o sobrantes.





· Asegurar correcta rotación de productos (PEPS / FIFO).

E. Ventas y Resultados

· Cumplir metas de venta diarias y semanales.

· Monitorear tickets promedio, volumen y rotación de producto.

· Ejecutar correctamente promociones y precios vigentes.

· Reportar resultados y desviaciones a su jefe directo.

· Realizar plan de acción en caso de ser necesario.

F. Gestión Administrativa y Reportes

· Corte diario de cajas y conciliación de efectivo.

· Entrega de reportes diarios o semanales según se solicite.

· Registro y seguimiento de incidencias operativas.

· Cuidado y resguardo de activos de la tienda.

· Control de presupuestos.

· Optimizar gastos en punto de venta.

Requisitos del puesto

Escolaridad

· Preparatoria terminada (deseable licenciatura trunca o concluida).

Experiencia

· 2+ años como encargado, supervisor o jefe de tienda.

· Experiencia en retail, autoservicio o venta de alimentos (deseable).

Conocimientos Técnicos

· Operación de punto de venta (POS)

· Manejo de inventarios

· Cortes de caja

· Servicio al cliente

Condiciones de trabajo

· Trabajo presencial

· Turnos rotativos (según operación)

· Trabajo de pie gran parte de la jornada

· Manejo de efectivo y mercancía

Conocimientos, Habilidades y Actitudes:

Conocimientos

· Operación de tienda

· Inventarios y control de merma

· Procesos básicos administrativos

Habilidades

· Liderazgo operativo

· Organización

· Atención al detalle

· Comunicación clara

· Resolución de problemas

Actitudes

· Responsabilidad

· Honestidad

· Servicio

· Disciplina operativa

· Disponibilidad

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $14,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuento de empleados
- Protegido de gastos médicos mayores

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe / Encargado de Tienda (Guadalajara)
🏢 Wholies
📍 Guadalajara