Título: Agente de Viajes / Call Center

Ubicación: Ciudad de México, México

Tipo: Oficina

Descripción de funciones

Quiénes somos:

Fareportal es una empresa de tecnología de viajes que impulsa un servicio de conserjería de viajes de próxima generación. Utilizando su tecnología innovadora y centros de contacto globales propiedad y operados por la compañía, Fareportal ha construido sólidas asociaciones industriales que brindan a los clientes acceso a más de 500 aerolíneas, un millón de alojamientos y cientos de compañías de alquiler de automóviles en todo el mundo. Con una cartera de marcas de viajes para consumidores que incluyen CheapOair y OneTravel, Fareportal permite a los consumidores reservar en línea, en aplicaciones móviles para iOS y Android, por teléfono o chat en vivo. Fareportal proporciona a sus aerolíneas asociadas acceso a una amplia base de clientes que reserva viajes internacionales de alto rendimiento y accesorios adicionales.

DESTACAMOS POR:

· Fareportal es la compañía privada de viajes en línea número 1 en volumen de vuelos.

· Fareportal se asocia con más de 500 aerolíneas, 1 millón de alojamientos y cientos de compañías de alquiler de automóviles en todo el mundo.

· Las ventas anuales de 2019 superaron los $ 5 mil millones.

· Fareportal recibe más de 150 millones de visitantes únicos anualmente a nuestros sitios de escritorio y móviles.

· Fareportal, con su fuerza laboral global de más de 2,600 empleados, está estratégicamente posicionada con 9 oficinas en 6 países y tiene su sede en la ciudad de Nueva York.

Descripción del rol

El propósito del Agente de Viajes de Call Center, Operaciones; en función de trabajo es entregar la mejor experiencia al cliente y cumplir con las metas de productividad del negocio. El rol de trabajo es, principalmente, ser responsable de la eficiencia del rendimiento, la productividad y la entrega de los KPI’s de Operaciones,



a través del servicio al cliente, calidad de las llamadas y cumplimiento de las metas diarias de ventas.

Calificaciones requeridas

1. Industria de viajes

· Conocimiento básico de una operación de agencia de viajes que proporciona servicios relacionados con viajes y turismo al público en nombre de proveedores tales como actividades, aerolíneas, alquiler de coches, hoteles, seguros de viaje y paquetes turísticos.

· Conocimientos básicos sobre cómo preparar un itinerario de viaje

· Conocimientos básicos y conocimiento de las ubicaciones geográficas, los códigos de los aeropuertos y los países.

2. Resistente Manejo y Negociación de Objeciones para Ventas – Habilidad Indispensable

· Explora todas las necesidades, preocupaciones y posiciones iniciales de los clientes, incluidas las propias.

· Crea valor de las alternativas preferidas relacionándolas con las necesidades del cliente; responde a las objeciones haciendo hincapié en el valor; expone problemas con alternativas indeseables.

3. Experiencia en llamadas de salida (outbound) en un entorno de call center

· Experiencia en prospección y contacto proactivo con clientes potenciales para la generación de ventas y oportunidades de negocio.

· Habilidad para manejar objeciones, negociar soluciones y lograr el cumplimiento de metas e indicadores de desempeño (KPIs).

4. Conocimiento de GDS

· Conocimientos básicos del sistema de distribución global (GDS), una red informatizada y cómo funciona





· Comprender cómo GDS permite transacciones entre proveedores de servicios de la industria de viajes, principalmente aerolíneas, hoteles y compañías de alquiler de coches y agencias de viajes.

· Conciencia de los sistemas centrales de reservas (CRS), como Amadeus y SABRE.

Calificaciones preferidas

1. Reglas lógicas sobre la toma de decisiones básicas

· Reconoce problemas, problemas, oportunidades y determina si se necesita acción.

· Identifica la necesidad y recopila información para comprender mejor los problemas, los problemas y las oportunidades.

· Crea opciones relevantes para abordar problemas/oportunidades y lograr los resultados deseados.

2. Orientación a las ventas

· Busca información para entender situaciones, necesidades y beneficios potenciales deseados.

· Hace impresiones favorables interactuando con los clientes de una manera que construye relaciones efectivas.

· Presenta productos, servicios o ideas de una manera que muestre claramente cómo saldrían las necesidades y proporcionarían beneficios; genera confianza en los productos, servicios o ideas.

· Utiliza técnicas apropiadas para mover a otros a la acción o para obtener acuerdo.

3. Autodesarrollo

· Pide comentarios sobre su rendimiento y utiliza comentarios positivos y negativos para mejorar el rendimiento.

· Recibe comentarios de manera constructiva.

· Busca oportunidades de desarrollo tanto formales como informales.

Nota

Esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado. Fareportal se reserva el derecho de cambiar los deberes, responsabilidades, expectativas o requisitos del trabajo publicados aquí en cualquier momento a discreción exclusiva de la Compañía, con o sin previo aviso.

Sueldo: $13,000.00 - $17,000.00 al mes

Beneficios:

- Programa de referidos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente de Viajes/Call Center (Benito Juárez)
🏢 Contravel
📍 Benito Juárez