Gestionar la operación integral de la vertical Movilidad (validadores, torniquetes, casetas), coordinando Centro de Gestión e Ingeniería de Campo para asegurar continuidad operativa 24/7.
Funciones y Responsabilidades
1. Gestionar la operación integral de la vertical Movilidad (validadores, torniquetes, casetas).
2. Coordinar Centro de Gestión e Ingeniería de Campo para asegurar continuidad operativa.
3. Gestionar la cobertura 24/7 de Centro de Gestión y las guardias de campo.
4. Coordinar con concesionarios de transporte y operadores de casetas.
5. Monitorear los KPIs de disponibilidad de hardware en campo.
6. Gestionar el inventario de equipos junto con el Responsable de Almacén.
7. Escalar a TI (Soporte N3) incidentes de software en validadores y torniquetes.
8. Escalar a la Dirección de Operaciones incidentes de impacto crítico.
9. Coordinar con RR.PP. los incidentes que involucren a concesionarios o gobierno.
10.
Planificar el despliegue de nuevas unidades en campo.
11. Reportar KPIs de Movilidad al Director de Operaciones.
Objetivos de Desempeño
- Disponibilidad de hardware en campo ≥95%.
- Cobertura 24/7 de Centro de Gestión 100%.
- Tiempo de respuesta a incidente de campo ≤4h (área urbana), ≤8h (área foránea).
- MTTR equipos ≤8 horas.
Habilidades blandas
- Gestión y desarrollo de equipos de trabajo.
- Planeación y seguimiento de objetivos.
- Toma de decisiones estratégicas.
- Comunicación efectiva con equipos multidisciplinarios.
- Resolución de conflictos y negociación.
- Organización, priorización y orientación a resultados.
Sueldo: $30,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Expectativa Salarial libre mensual?
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Monterrey, N. L.