Supervisor de Operaciones – Call Center Cobranza

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Estamos en búsqueda de un Supervisor(a) de Operaciones con experiencia en Call Center de Cobranza, enfocado en el liderazgo de equipos de alto desempeño, cumplimiento de indicadores y mejora continua de la operación.

Objetivo del puesto

Supervisar, coordinar y desarrollar al equipo de gestores telefónicos, asegurando el cumplimiento de los objetivos de recuperación, productividad y calidad mediante el seguimiento de indicadores, coaching en piso y estrategias operativas que maximicen los resultados de la campaña.

Requisitos

- Licenciatura concluida o trunca en Administración, Psicología, Derecho, Contabilidad, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Operaciones en Call Center de Cobranza.
- Experiencia liderando equipos de 10 a 30 ejecutivos o más.
- Conocimiento en estrategias de recuperación de cartera.
- Manejo de indicadores (KPIs) y análisis de productividad.
- Experiencia en coaching, retroalimentación y desarrollo de equipos.
- Manejo de Excel Intermedio/Avanzado:
- Tablas dinámicas.
- BUSCARV/BUSCARX.
- Fórmulas lógicas.
- Elaboración de reportes.
- Deseable experiencia con plataformas de Call Center:
- Vicidial.
- GoAutoDial.
- Genesys.
- Five9.
- Salesforce.
- Zoho CRM.

Conocimientos indispensables

Operación de Cobranza

- Cobranza preventiva.
- Cobranza administrativa.
- Cobranza vencida.
- Cobranza castigada (deseable).
- Técnicas de negociación.
- Manejo de objeciones.
- Estrategias de recuperación.
- Segmentación de cartera.




- Administración de campañas.

Liderazgo

- Coaching en piso.
- Desarrollo de talento.
- Retroalimentación efectiva.
- Manejo de conflictos.
- Motivación de equipos.
- Administración del desempeño.

Gestión Operativa

- Planeación diaria de operación.
- Seguimiento de productividad.
- Elaboración de reportes ejecutivos.
- Monitoreo en tiempo real.
- Toma de decisiones basada en indicadores.
- Cumplimiento de SLA y objetivos del cliente (cuando aplique).

Principales funciones

- Supervisar y coordinar la operación diaria del equipo de cobranza.
- Asegurar el cumplimiento de metas de recuperación y productividad.
- Dar seguimiento diario a los indicadores operativos.
- Monitorear el desempeño de cada ejecutivo y del equipo.
- Implementar estrategias para mejorar la recuperación de cartera.
- Realizar coaching en piso y sesiones de retroalimentación.
- Coordinar acciones con las áreas de Calidad, Capacitación, Base de Datos y Recursos Humanos.
- Supervisar el cumplimiento de políticas, procesos y scripts.
- Elaborar reportes de resultados para la Gerencia de Operaciones.
- Detectar necesidades de capacitación y reforzamiento.




- Gestionar incidencias del personal (asistencia, puntualidad y productividad).
- Impulsar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.

Indicadores (KPIs)

- Recuperación diaria, semanal y mensual.
- Cumplimiento de metas de cobranza.
- RPC (Right Party Contact).
- Promesas de Pago (PTP).
- Cumplimiento de promesas de pago.
- Productividad por ejecutivo.
- Intensidad de gestión.
- Contactabilidad.
- Calidad de llamadas.
- Tiempo promedio de gestión.
- Rotación del personal.
- Ausentismo.
- Retención del equipo.
- Nivel de cumplimiento de SLA.
- Efectividad de campañas.
- Cumplimiento de objetivos del cliente.

Competencias

- Liderazgo.
- Orientación a resultados.
- Planeación y organización.
- Pensamiento estratégico.
- Toma de decisiones.
- Comunicación efectiva.
- Negociación.
- Resolución de conflictos.
- Inteligencia emocional.
- Trabajo bajo presión.
- Capacidad analítica.
- Proactividad.
- Alto sentido de responsabilidad.
- Desarrollo de talento.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo.
- Bono por resultados.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación constante.
- Plan de crecimiento y desarrollo.
- Estabilidad laboral.
- Excelente ambiente de trabajo.

Si tienes experiencia liderando equipos de cobranza, dominas los indicadores operativos y disfrutas desarrollar equipos de alto desempeño, ¡postúlate por este medio y forma parte de nuestro equipo!

(phone hidden)

Sueldo: A partir de $11,000.00 al mes

Ventajas:

- Horarios flexibles

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER COBRANZA (México)
🏢 Represantes en Cobranza
📍 México