Ubicación: Querétaro
Modalidad: Presencial con visitas a clientes
Disponibilidad para viajar: Amplia

Acerca de la posición

Buscamos un Customer Success Coordinator con enfoque analítico y orientación al cliente, responsable de garantizar una excelente experiencia durante las pruebas piloto de equipos instalados en clientes estratégicos (Key Accounts).

La persona será el vínculo entre clientes, operaciones, producto y áreas internas para asegurar el éxito de las implementaciones, identificar oportunidades de mejora y generar información clave para la toma de decisiones.

Objetivo del puesto

Garantizar la mejor experiencia de uso de las máquinas instaladas en pruebas piloto, fortaleciendo la relación con clientes, analizando información operativa y proponiendo mejoras que impulsen el crecimiento del negocio y la satisfacción del usuario.

Principales responsabilidades

- Dar seguimiento al programa de visitas de los técnicos en las diferentes regiones.
- Analizar información de uso de las máquinas para identificar patrones y oportunidades de mejora.
- Generar reportes periódicos para clientes con indicadores como uso de equipos, SKUs más utilizados, SKUs rechazados, satisfacción y NPS.
- Realizar visitas a clientes para fortalecer la relación con usuarios y responsables de tienda.
- Validar la efectividad de promociones, activaciones y pruebas piloto.




- Supervisar auditorías del estado de los equipos instalados.
- Capacitar a clientes sobre el funcionamiento de las máquinas.
- Coordinar con las áreas de Producto, Operaciones y Logística la implementación de mejoras derivadas de los hallazgos.
- Elaborar análisis y recomendaciones que apoyen la toma de decisiones.

Perfil que buscamos

- Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Mercadotecnia o carrera afín.
- Experiencia en Customer Success, Servicio Postventa, Atención a Clientes, Operaciones Comerciales o áreas similares.
- Experiencia trabajando con clientes corporativos (B2B).
- Capacidad para analizar datos y generar reportes ejecutivos.
- Experiencia coordinando proyectos o implementaciones.
- Inglés deseable.
- Disponibilidad para realizar visitas a clientes.

Competencias

- Excelente orientación al cliente.
- Pensamiento analítico.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Autonomía y toma de decisiones.
- Trabajo en equipo.
- Enfoque a resultados.

Ofrecemos

- Prestaciones de ley.
- Confiable de Gastos Médicos Mayores.
- Desarrollo profesional dentro de una empresa innovadora.
- Participación en proyectos estratégicos con clientes nacionales.
- Excelente ambiente de trabajo.

Sueldo: $20,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de gastos médicos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de puntos de venta (México)
🏢 Empleanding
📍 México