Coach Capacitador de Piso – Call Center (Cobranza)

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Buscamos un(a) Coach Capacitador de Piso con experiencia en Call Center de Cobranza, apasionado(a) por el desarrollo del talento y enfocado(a) en potencializar el desempeño de los ejecutivos mediante capacitación, coaching en piso y seguimiento continuo de indicadores operativos.

Objetivo del puesto

Desarrollar las competencias técnicas y comerciales de los ejecutivos telefónicos mediante procesos de capacitación, acompañamiento en piso y sesiones de coaching, asegurando el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad, recuperación y servicio establecidos por la operación.

Requisitos

- Licenciatura concluida o trunca en Psicología, Pedagogía, Administración, Comunicación, Recursos Humanos o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años como Coach de Piso, Capacitador, Supervisor de Capacitación o puesto similar en Call Center de Cobranza.
- Experiencia impartiendo capacitación inicial, capacitación continua y entrenamiento en piso.
- Conocimiento en metodologías de capacitación para adultos.
- Experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas.
- Manejo de técnicas de coaching y retroalimentación efectiva.
- Dominio de Microsoft Office, principalmente:
- Excel Intermedio.
- PowerPoint.
- Word.
- Deseable manejo de plataformas de Call Center:
- Vicidial.
- GoAutoDial.
- Genesys.
- Five9.
- Salesforce.
- Zoho CRM.
- Disponibilidad para trabajar directamente en operación.

Conocimientos indispensables

Capacitación

- Diseño e impartición de cursos.
- Capacitación inicial.
- Capacitación continua.
- Elaboración de manuales y materiales didácticos.
- Evaluación de conocimientos.
- Técnicas de aprendizaje para adultos.

Coaching





- Metodología GROW.
- Coaching individual y grupal.
- Retroalimentación basada en competencias.
- Planes de mejora individuales.
- Acompañamiento en piso.
- Motivación y desarrollo de talento.

Operación de Cobranza

- Técnicas de negociación.
- Manejo de objeciones.
- Recuperación de cartera.
- Cobranza preventiva.
- Cobranza administrativa.
- Cobranza castigada (deseable).
- Técnicas de cierre de negociación.
- Cumplimiento de políticas y scripts.

Monitoreo de Calidad

- Auditoría de llamadas.
- Evaluación de calidad.
- Retroalimentación.
- Seguimiento de incidencias.
- Cumplimiento de procesos.

Principales funciones

- Capacitar al personal de nuevo ingreso.
- Impartir cursos de actualización y reforzamiento.
- Acompañar a los ejecutivos durante su curva de aprendizaje.
- Realizar sesiones de coaching individuales y grupales.
- Monitorear llamadas para detectar oportunidades de mejora.
- Elaborar planes de acción personalizados para cada ejecutivo.
- Reforzar técnicas de negociación y recuperación de cartera.
- Detectar necesidades de capacitación.
- Diseñar materiales de capacitación y dinámicas de aprendizaje.
- Dar seguimiento al desempeño de los asesores mediante indicadores.
- Coordinar estrategias de mejora con Operaciones, Calidad y Recursos Humanos.
- Elaborar reportes ejecutivos sobre resultados de capacitación.




- Participar en proyectos de mejora continua.

Indicadores (KPIs)

- Cumplimiento de metas de recuperación.
- RPC (Right Party Contact).
- Promesas de Pago (PTP).
- Porcentaje de cumplimiento de promesas.
- Recuperación diaria, semanal y mensual.
- Intensidad de gestión.
- Calidad de llamadas.
- Productividad por asesor.
- Tiempo promedio de adaptación del personal de actual ingreso.
- Retención de personal a 30, 60 y 90 días.
- Nivel de aprobación de evaluaciones de capacitación.
- Número de sesiones de coaching realizadas.
- Disminución de errores operativos.
- Cumplimiento del plan anual de capacitación.

Competencias

- Liderazgo.
- Facilidad de palabra.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad para enseñar y desarrollar talento.
- Inteligencia emocional.
- Escucha activa.
- Empatía.
- Orientación a resultados.
- Planeación y organización.
- Resolución de conflictos.
- Toma de decisiones.
- Trabajo bajo presión.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Alto sentido de responsabilidad.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación constante.
- Plan de desarrollo profesional.
- Estabilidad laboral.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Oportunidad de crecimiento dentro de la organización.

Si tienes experiencia formando equipos de alto desempeño en Call Center de Cobranza, dominas técnicas de coaching y capacitación, y disfrutas impulsar el desarrollo de las personas para alcanzar resultados, ¡queremos conocerte! Postúlate por este medio y forma parte de nuestro equipo.

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Sueldo: A partir de $11,000.00 al mes

Beneficios:

- Horarios flexibles

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 CAPACITADOR DE PISO CALL CENTER COBRANZA (México)
🏢 Represantes en Cobranza
📍 México