¡En Grupo Promass te estamos buscando!

Somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.

Únete a nuestro equipo como: Coordinación Retenciones

Ofrecemos:

- Sueldo atractivo
- Prestaciones de ley + Protegido de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
- Zona de trabajo: Álvaro Obregón, CDMX

Requisitos del Puesto

- Licenciatura: Económico Administrativa (trunca, terminada o en curso)
- Experiencia: De 2 a 3 años en puesto similar.
- Manejo de Excel Intermedio.
- Manejo de KPI´s de Call center y CRM.

Responsabilidades del Puesto:

- Coordinar la operación del área de Retención, asegurando el cumplimiento de los objetivos del negocio.
- Liderar y desarrollar al equipo mediante coaching, retroalimentación y seguimiento al desempeño.
- Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) e implementar planes de acción para mejorar los resultados.
- Diseñar e implementar estrategias enfocadas en incrementar la retención, fidelización y satisfacción de los clientes.




- Gestionar incidencias operativas y escalar oportunamente los casos críticos para asegurar la continuidad del servicio.
- Colaborar con áreas internas para optimizar procesos, fortalecer la comunicación y garantizar una operación eficiente.

Horario:

- Lunes a domingo - Descando rolado en fin de semana.
- Disponibilidad de rol de turnos dentro de ventana de servicio de 9 am a 9 pm

Habilidades Blandas:

- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Comunicación efectiva.
- Orientación a resultados.
- Toma de decisiones y resolución de problemas.

Todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de vida

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuál es tu expectativa económica mensual en bruto?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinación Call Center - Retenciones (México)
🏢 Grupo Promass
📍 México