Auxiliar de Auditoría – Call Center

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Buscamos un Auxiliar de Auditoría comprometido, analítico y orientado a resultados, responsable de verificar el cumplimiento de los procesos operativos, políticas internas y estándares de calidad dentro de la operación del Call Center.

Requisitos

- Licenciatura concluida o trunca en Contaduría, Administración, Auditoría, Finanzas, Derecho, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año como Auxiliar de Auditoría, Auditor Operativo, Analista de Auditoría o puesto similar, preferentemente en Call Center de Cobranza, Ventas o Atención a Clientes.
- Conocimiento en auditoría operativa, control interno y cumplimiento de procesos.
- Manejo de Microsoft Excel Intermedio/Avanzado:
- Tablas dinámicas.
- BUSCARV/BUSCARX.
- SI, CONTAR.SI y SUMAR.SI.
- Filtros avanzados.
- Formato condicional.
- Elaboración de reportes ejecutivos.
- Deseable experiencia en CRM o plataformas de Call Center (Vicidial, GoAutoDial, Genesys, Five9, Salesforce, Zoho CRM o similares).
- Conocimiento de indicadores operativos (KPIs).
- Excelente capacidad de análisis, organización y atención al detalle.
- Manejo ético y confidencial de la información.

Principales funciones

- Ejecutar auditorías operativas a los procesos del Call Center.
- Auditar llamadas para verificar el cumplimiento de protocolos, scripts y políticas de la empresa.
- Revisar gestiones realizadas por los ejecutivos en los sistemas internos.
- Validar expedientes físicos y digitales.
- Verificar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y normativas.
- Detectar desviaciones, errores operativos y posibles riesgos.
- Elaborar reportes de hallazgos y presentar recomendaciones de mejora.
- Dar seguimiento a los planes de acción derivados de las auditorías.
- Validar el cumplimiento de indicadores operativos y administrativos.
- Monitorear el correcto uso de sistemas, CRM y herramientas de gestión.




- Apoyar en auditorías internas y externas.
- Colaborar con las áreas de Operaciones, Calidad, Recursos Humanos y Sistemas para fortalecer los controles internos.
- Proponer mejoras que optimicen procesos, reduzcan errores y mitiguen riesgos operativos.

Experiencia deseable

- Auditoría de llamadas y monitoreo de calidad.
- Validación de promesas de pago, negociaciones o ventas, según la campaña.
- Revisión de expedientes y documentación.
- Elaboración de reportes ejecutivos y análisis de indicadores.
- Seguimiento a incidencias y planes correctivos.
- Identificación de riesgos operativos y oportunidades de mejora.
- Conocimiento en procesos de cobranza, ventas o atención al cliente.
- Manejo de grandes volúmenes de información.

Competencias

- Pensamiento analítico.
- Atención al detalle.
- Ética e integridad.
- Objetividad.
- Organización y planeación.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Sentido de urgencia.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Alto nivel de confidencialidad.

Indicadores (KPIs)

- Cumplimiento del programa de auditorías.
- Número de auditorías realizadas por periodo.
- Porcentaje de hallazgos detectados.
- Tiempo de entrega de reportes.
- Seguimiento y cierre de acciones correctivas.
- Cumplimiento de políticas internas.
- Disminución de incidencias operativas.
- Nivel de cumplimiento de procesos.
- Calidad de la información auditada.
- Tiempo de respuesta en la atención de incidencias.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación constante.
- Estabilidad laboral.
- Plan de crecimiento profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.

Si cuentas con experiencia en auditoría operativa dentro de un Call Center y buscas integrarte a una empresa con enfoque en la mejora continua y el cumplimiento de procesos, ¡postúlate por este medio!

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Sueldo: A partir de $13,000.00 al mes

Beneficios:

- Horarios flexibles
- Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 AUXILIAR DE AUDITORIA CALL CENTER (México)
🏢 Represantes en Cobranza
📍 México