PROPOSITO

Vigilar, controlar y dar seguimiento en tiempo real a las operaciones de los puntos de venta asignados para evitar situaciones de riesgo, actos ilícitos, fallas de seguridad o emergencias y especialmente la atención cuidadosa al cliente, prever viendo cualquier anomalía o desviación que ponga en peligro la integridad del personal y afectación en los activos del negocio.

OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar la continuidad operativa y la seguridad mediante el monitoreo de CCTV constante del sistema en las diversas unidades y en tiempo real para reportar y atender de manera inmediata incidentes, anomalías y /o desviaciones del personal en los procedimientos establecidos.

1. Monitoreo en tiempo real:

Vigilar pantallas mediante el sistema de monitoreo de monitoreo 24/7, según el turno y sucursales asignados.

2. Detección y reporte de incidentes:

Identificar desviaciones a procesos y lineamientos, identificar robos, fallas de equipos asignados, posibles riesgos, entradas no autorizadas, comportamientos sospechosos en el personal, desatención y o maltrato al cliente.

3. Comunicación:

Notificar de inmediato a supervisores, Directivos, Seguridad, Recursos Humanos y/o Clientes cualquier incidente o posible riesgo de acuerdo a lo que se monitorea en tiempo real para coordinar lo necesario y atender en tiempo y forma la situación.

4. Registro y Bitácoras:

Documentar todos los eventos relevantes en reportes y/o bitacoras digitales indicando hora, fecha, lugar, situación, personas involucradas, situación descriptiva y acciones tomadas para su atención inmediata.

5. Seguimiento de protocolos:

Activar protocolos de emergencia ante robo, situación de crisis, pánico, accidente o cualquier otra contingencia. Dar seguimiento hasta el cierre del evento.

6. Control y seguimiento:

Observación, monitoreo,



reporte y seguimiento de incidentes ocurridos en tiempo real en sucursales asignadas.

7. Análisis Básico:

Generar reportes diarios de incidencias, omisiones a lineamientos, comportamientos no permitidos y cualquier otra situación que puede afectar al cliente, a la seguridad del personal y la seguridad y productividad de cada sucursal monitoreada.

8. Resguardo de información:

Mantener la confidencialidad de videos, situaciones, personas, datos relevantes del monitoreo realizado e información que es sensible a la operación.

Caracteristicas y habilidades clave:

Tecnicas

Manejo de software: cctv, Plataformas GPS

Computación básica, excel para bitácoras, correo electrónico, paquetería office, conocimientos de atención al cliente, llenado de bitacoras.

Redacción y ortografía: Elaborar reportes claros y sin faltas.

Personales:

Atención al detalle: Detectar anomalías pequeñas en múltiples pantallas.

Tolerancia al estrés: Tomar decisiones rápidas bajo presión en emergencias.

Honestidad y Responsabilidad y ética: Manajo de información confidencial y no divulgación de datos.

Disponibilidad de horario para 3 horario rotativo; Trabajo toda la semana y un dia de descanso.

Proactividad: Anticipar riesgos a partir de la observación y monitoreo y no solo reaccionar.

ESCOLARIDAD:

Preparatoria terminada, carrera trunca o carrera técnica en informática. Estudios sobre sistemas de monitoreo y vigilancia son un plus deseable.

Experiencia deseable de un año en puestos similares.

PRESTACIONES

Vacaciones a partir del primer año

Prima vacacional del 25%

aguinaldo 15 días

Caja de ahorro

Espacio de Comedor

caja de ahorro

Sueldo: $10,000.00 - $10,500.00 al mes

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
- Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Monitorista (Torreón)
🏢 Kiosko Logistica Sa De
📍 Torreón