Perfil de Puesto: Agente de Call Center

Resumen del puesto:

El Agente de Call Center es responsable de brindar atención telefónica eficiente y de calidad a los clientes, resolviendo dudas, gestionando solicitudes y ofreciendo soluciones oportunas. Su objetivo principal es asegurar una experiencia positiva en cada interacción y contribuir al cumplimiento de indicadores del área.

Responsabilidades principales

Atender llamadas entrantes y/o salientes según la operación.

Brindar información clara y precisa sobre productos o servicios.

Registrar información en el sistema de manera correcta y oportuna.

Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución.

Cumplir con métricas de desempeño (AHT, NPS, calidad, asistencia).

Escalar incidencias cuando sea necesario.

Mantener una actitud profesional y orientada al cliente en todo momento.

Requisitos técnicos (Hard Skills)

Bachillerato concluido (mínimo).

Experiencia previa en call center (deseable,



no siempre indispensable).

Manejo básico de computadora y sistemas CRM.

Velocidad de captura.

Disponibilidad de horario.

Conocimiento de procesos de atención al cliente.

Competencias blandas (Soft Skills)

Comunicación clara y asertiva.

Escucha activa.

Tolerancia a la frustración.

Empatía y trato amable.

Resolución de problemas.

Orientación a resultados.

Deseables

Experiencia en ventas, cobranza o soporte técnico..

Conocimiento de métricas de call center

Lunes a viernes pueden ser horarios de 7:00 a 16:00 hrs y de 10:00 a 19:00 hrs.

Sábados de 7:00 a 16:00 hrs y de 10:00 a 17:00 hrs aprox

En Plaza Acueducto

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $11,000.00 al mes

Incentivos:

- Caja de ahorro

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 AGENTE TELEFONICO CALL CENTER (México)
🏢 Vela Gas De Occidente
📍 México