¡Buscamos tu talento en Xinco Asistencias!

Puesto: Agente de Contact Center (Atención y Asistencia)

En Xinco Asistencias nos dedicamos a brindar tranquilidad, orientación y apoyo a miles de familias en los momentos donde más lo necesitan. Buscamos personas empáticas, profesionales y comprometidas para sumarse a nuestro equipo de atención telefónica.

Ofrecemos:

- Sueldo de hasta $15,500 netos mensuales, según aptitudes y resultados.
- Prestaciones de Ley desde el primer día (IMSS, Aguinaldo, Vacaciones según LFT vigente, Prima Vacacional).
- Capacitación continua en habilidades de comunicación, calidad de servicio y contención emocional.
- Entorno de trabajo enfocado en el bienestar integral y la salud emocional.

Condiciones del puesto:

- Modalidad: Presencial.
- Jornada: Turnos rotativos.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

- Atender llamadas entrantes y salientes de manera amable, respetuosa y profesional.
- Registrar de forma precisa cada solicitud en el sistema para asegurar la trazabilidad del servicio.
- Escuchar activamente al usuario, brindar contención emocional y ofrecer soluciones efectivas dentro de los protocolos.
- Activar servicios de asistencia/seguros y coordinar con la red de corresponsales la disponibilidad inmediata.
- Canalizar requerimientos e incidentes especiales a las áreas correspondientes (Operaciones, Pagos, Legal).
- Cumplir con los estándares de calidad, puntualidad y excelencia operativa establecidos por la Gerencia.

Requisitos para postularte:

- Escolaridad:



Bachillerato concluido o Licenciatura trunca.
- Experiencia: Mínimo 1 año en Call Center, Atención al Cliente o Soporte Telefónico.
- Experiencia deseable: Manejo de atención a usuarios en servicios sensibles, sector salud o servicios asistenciales/funerarios.
- Manejo de CRM, ERP y plataformas de registro/grabación.
- Habilidad para captura de datos precisa y ágil.
- Apego y aplicación de protocolos de atención telefónica.

Habilidades y competencias principal:

- Empatía y sensibilidad humana: Facilidad para atender situaciones delicadas o de duelo con tacto, respeto y contención.
- Comunicación efectiva y control de voz: Transmisión de mensajes claros con tono profesional.
- Pensamiento crítico y resolución de problemas: Criterio ágil para canalizar soluciones bajo protocolo.
- Autogestión emocional y resiliencia: Capacidad para regular emociones y mantener la calma ante escenarios de alto impacto.

¿Te interesa la vacante? Si cumples con el perfil y deseas formar parte de un equipo que marca la diferencia, envía tu CV actualizado.

Sueldo: $10,500.00 - $15,500.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuentas con experiencia o facilidad comprobable atendiendo a usuarios en situaciones delicadas, de duelo o servicios de asistencia (ej. sector salud, asegurador o funerario)?
- ¿Cuentas con experiencia comprobable en el manejo de CRM, ERP, software de grabación y protocolos de atención telefónica?

Experiencia:

- Call Center: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente de Contact Center (Lomas de Chapultepec)
🏢 Xinco Asistencias
📍 Lomas de Chapultepec