- Atender conversaciones de clientes mediante chat en tiempo real priorizando rapidez, ortografía y resolución efectiva.
- Gestionar llamadas de retención cuando el caso requiera negociación avanzada o validaciones específicas.
- Aplicar protocolos de contención, negociación y recuperación de clientes.
- Detectar necesidades del cliente para ofrecer soluciones alineadas al perfil y motivo de cancelación.
- Mantener tiempos de respuesta eficientes en chat y llamada.
- Identificar oportunidades para migrar interacciones telefónicas hacia atención digital.