Objetivo del puesto

Brindar atención personalizada al cliente dentro de sus instalaciones, asegurando la

correcta gestión de envíos nacionales e internacionales mediante los servicios de

FedEx, proporcionando seguimiento oportuno, resolución de incidencias y

cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades:

* Gestionar envíos nacionales e internacionales a través de la plataforma FedEx.

* Elaborar y validar guías de envío.

* Dar seguimiento a recolecciones, tránsito y entregas.

* Atender incidencias como retrasos, extravíos, daños o devoluciones.

* Mantener comunicación constante con el cliente y las áreas operativas de FedEx.

* Asesorar sobre servicios, tiempos de entrega y restricciones de envío.

* Validar documentación de exportación e importación cuando aplique.

* Elaborar reportes de indicadores (KPIs) y estatus de envíos.

* Coordinar recolecciones especiales y servicios prioritarios.

* Identificar oportunidades de mejora en los procesos logísticos del cliente.





* Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de FedEx.

Requisitos

* Escolaridad: Licenciatura o carrera técnica en Logística, Comercio Internacional,

Administración o afín.

* Experiencia: 1 a 3 años en logística, mensajería, paquetería o atención al cliente.

* Conocimientos en:

* Servicios y procesos de FedEx.

* Manejo de plataformas de mensajería.

* Excel (intermedio).

* Elaboración de reportes.

* Seguimiento de guías.

* Atención a clientes.

Competencias

* Excelente actitud de servicio.

* Comunicación efectiva.

* Organización y administración del tiempo.

* Sentido de urgencia.

* Resolución de problemas.

* Trabajo bajo presión.

* Atención al detalle.

* Proactividad.

* Adaptabilidad.

* Trabajo en equipo.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: A partir de $9,582.47 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Implant (México)
🏢 COMERCIALIZADORA GUIA EN ENVIO Y EMPAQUE
📍 México