Analista de Atención al Cliente (Seguros Autos / Trámites Vehiculares) – Presencial
Sueldo neto: $12,400 mensuales
Horario: Lunes a viernes (Short Friday)
Tipo de puesto: Jornada completa
Lugar de trabajo: Presencial (Barranca Del Muerto, CDMX)

Descripción del empleo

Buscamos un(a) Analista de Atención al Cliente que disfrute resolver, dar seguimiento y mantener todo en orden. Este rol es clave para asegurar una experiencia de servicio sólida, expedientes completos y procesos en tiempo, especialmente en trámites vehiculares dentro del ramo de seguros de autos y casos de siniestros/pérdida total.

Si tienes experiencia en aseguradoras y te gusta trabajar con estructura, control documental y atención de calidad, aquí podrás generar impacto real: claridad para el cliente, tiempos cumplidos y resultados medibles (KPIs).

Objetivo del puesto

Brindar atención y asesoramiento integral a clientes internos y externos en procesos y trámites vehiculares, validación de documentos administrativos, captura de datos, gestión de base de datos y monitoreo de KPIs.

Responsabilidades principales

- Atender clientes internos y externos por teléfono, correo y otros canales, dando seguimiento puntual a cada caso.
- Validar y recopilar documentación administrativa (propiedad vehicular, identificaciones, formatos internos).




- Integrar expedientes en tiempo y forma con base en checklist del cliente.
- Gestionar requisitos para documentar pérdida total por siniestro (robo o colisión).
- Operar el sistema SIGESVE para seguimiento de trámites y pagos.
- Generar reportes de control, gestión y resultados de los casos asignados.
- Brindar asesoría al cliente con alternativas viables para la resolución efectiva de su caso.
- Dar seguimiento y reportar KPIs para asegurar calidad y mejora continua.

Requisitos

- Edad: 22 a 50 años.
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente (indispensable).
- Conocimiento en seguros de autos.
- Experiencia en aseguradoras (preferentemente siniestros o pérdidas totales).
- Conocimiento en trámites y documentación vehicular.
- Manejo de Excel.
- Comunicación clara (verbal y escrita), organización y atención al detalle.

Lo que ofrecemos

- Sueldo neto mensual: $12,400
- Lunes a viernes (Short Friday)
- Un rol con seguimiento constante, alta exposición a procesos y desarrollo de habilidades en servicio y gestión documental

Si buscas una posición donde tu seguimiento y atención al detalle marquen la diferencia, postúlate por este medio.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Atención a Clientes (Merced Gómez)
🏢 Grupo Ventura
📍 Merced Gómez