?? Vacante: Supervisor de Atención a Clientes y Soporte Técnico

?? Modalidad: Híbrida
?? Sueldo mensual: $15,000 a $20,000 MXN brutos - MENSUALES
?? Jornada: Jornada completa

?? Objetivo del Puesto

Mantener los niveles óptimos de atención a clientes para asegurar que la experiencia con el servicio cumpla con sus expectativas y que reciban solución a todas las dudas o problemas que reporten los usuarios. Ejecutar acciones de mitigación ante incidencias de tipo masivo para preservar la satisfacción y confianza del cliente.

? Requisitos y habilidades

- Análisis e interpretación de datos
- Manejo de herramientas de ofimática (Excel, Word, Outlook, etc.)
- Capacidad analítica y pensamiento abstracto
- Habilidad para proponer soluciones ante conflictos o situaciones complejas
- Manejo de situaciones bajo presión (atención de quejas)




- Excelente actitud de servicio al cliente
- Buena redacción y ortografía

?? Responsabilidades principales
- Supervisar y asegurar el correcto desempeño del equipo de atención a clientes.
- Garantizar tiempos de respuesta eficientes y soluciones efectivas.
- Analizar reportes de incidencias para identificar patrones o problemas recurrentes.
- Proponer y coordinar acciones de mejora en procesos de atención y soporte.
- Atender escalaciones o casos críticos directamente.
- Coordinar la comunicación y seguimiento ante incidencias masivas.
- Elaborar reportes de desempeño del equipo y métricas de atención.

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📌 Supervisor de atención a clientes y soporte técnico - Publicación vencida (Miguel Hidalgo)
🏢 Zylus
📍 Miguel Hidalgo