Objetivo Brindar una atención eficiente y personalizada a los clientes, actuando como primer punto de contacto, resolviendo consultas funcionales y técnicas, y escalando incidencias cuando sea necesario. Además, contribuir al desarrollo continuo del servicio a través de la documentación, capacitación y colaboración en la mejora de procesos. REQUISITOS Lugar de trabajo Indispensable que viva en Ciudad de México Preferentemente en alcaldía Iztacalco, Iztapalapa, Cuauhtemoc y Venustiano Carranza se validará INE y comprobante de domicilio Titulación de Grado Medio o Superior en Informática o áreas afines.
Experiencia mínimo 2 años trabajando como agente de mesa de servicio o representante de atención al cliente gestionando tickets o casos.
Disponibilidad de horario Disponibilidad para laborar en días Festivos contemplados dentro de tus días laborales ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES 1. Atender consultas de los usuarios a través de los canales de atención al cliente de la empresa gestionando el sistema de tickets. 2. Brindar información relevante en respuesta a la consulta del usuario 3. Realizar un registro detallado del caso y dar seguimiento 4. Gestionar y resolver problemas de software, hardware o red 5. Redireccionar problemas complejos para el Soporte Técnico Nivel 2 6.



Implementar las actualizaciones y parches de sistema operativo y aplicativo 7. Realizar manuales y documentación. CONOCIMIENTOS EXPERIENCIA EXIGIDA Soporte telefónico remoto a usuarios Conocimiento avanzado en sistemas operativos Windows ambiente de escritorio y cliente servidor Instalación y configuración de impresoras en ambiente cliente servidor o remotas
Identificación y gestión de soluciones a problemas en la red de trabajo LAN o WAN Experiencia en algún software administrativo contable SAE, CONTPAQi, SIIGO,etc. y factura electrónica XML Conocimientos básicos en SQL Server Select Update Delete instalación y respaldos
Manejo de Office Excel y Word OFRECEMOS Contratación Tiempo completo Horario Lunes a viernes 8am a 5pm
Espacio de trabajo Híbrido 3 días presenciales y 2 home office BENEFICIOS
Prestaciones de ley
Sueldo 11,000 brutos Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Help Desk software de gestión administrativo contable para el sector de Informatica Telecomunicaciones de Cuauhtémoc. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Help Desk software de gestión administrativo contable (Cuauhtémoc)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Cuauhtémoc