Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursal
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!
Si te apasiona el mundo financiero y disfrutas ayudar a las personas a construir un mejor futuro a través del ahorro y la inversión, en Principal estamos buscando talento como Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursa

l.

Objetivo del pue

sto Brindar atención oportuna, productivo y de calidad a nuestros clientes, asesorándolos en los trámites y servicios que se realizan en sucursal, resolviendo dudas y garantizando una experiencia satisfactoria que fortalezca la relación con la empre

sa.
Responsabilidades princip
ales Atender y orientar a los clientes sobre trámites, servicios y productos financie
ros. Brindar asesoría clara y precisa durante todo el proceso de atenc
ión. Resolver dudas, aclaraciones y solicitudes de manera oportuna y asert
iva. Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución, asegurando la satisfacción del clie
nte. Registrar y actualizar información de clientes en los sistemas inter
nos. Cumplir con los indicadores de servicio, atención y tiempos de respue
sta. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del clie
nte. Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesa
rio. Mantener una atención profesional, empática y enfocada en la excelencia en el servi
cio.
Requi
sitos Bachillerato concluido (indispensable),



deseable licenciatura en áreas económico-administrativas, comunicación o af
ines.Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente o áreas relacionadas deseable en Afore, o sector banc
ario. Experiencia en manejo de sistemas, plataformas digitales o
CRM.
Conocimientos y habil
idades Habilidades té
cnicas Manejo de herramientas digitales y paquetería O
ffice. Captura y actualización de información en sis
temas. Organización y gestión del t
iempo.
Habilidades interper
sonales Comunicación ef
ectiva. Empatía y orientación al c
liente. Resolución de pro
blemas. Trabajo en
equipo. Paciencia y tole
rancia. Adaptabilidad al
cambio.
Competencia
s clave: Orientación al
cliente. Orientación a res
ultados. Apego a normas y p
rocesos. Proac
tividad. Atención al
detalle. Capacidad mul
titarea. Actitud p
ositiva. Excelente actitud de s
ervicio.
O
frecemos: Sueldo base com
petitivo. Incremento salarial al obtener la certi
ficación. Co
misiones. Prestaciones de ley y superiores desde el pr
imer día. Certificación como Asesor Previsional s
in costo. Capacitació
n pagada. Vales de
despensa.U

niformes. Oportunidades de desarrollo pro

fesional. Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18: 00 horas.

📌 Representante de atención a clientes ventas (Saltillo)
🏢 Principal México
📍 Saltillo