Garantizar una gestión eficiente de las reservaciones del hotel, maximizando la ocupación y los ingresos mediante una atención personalizada, oportuna y de excelencia. Será responsable de brindar una experiencia positiva al huésped desde el primer contacto hasta su llegada, asegurando la correcta administración de las reservas y la coordinación con las diferentes áreas operativas del hotel.Objetivo del puestoGarantizar una gestión optimizado de las reservaciones del hotel, maximizando la ocupación y los ingresos mediante una atención personalizada, oportuna y de excelencia. Será responsable de brindar una experiencia positiva al huésped desde el primer contacto hasta su llegada, asegurando la correcta administración de las reservas y la coordinación con las diferentes áreas operativas del hotel.Responsabilidades principalesAtender solicitudes de reservación por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y canales digitales.Confirmar,



modificar y cancelar reservaciones de acuerdo con las políticas del hotel.Dar seguimiento a cotizaciones hasta concretar la venta.Maximizar la conversión de prospectos en reservas.Mantener actualizada la disponibilidad y tarifas en el PMS y Channel Manager.Coordinar solicitudes especiales con Recepción, Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, Concierge y Mantenimiento.Verificar depósitos, anticipos y garantías de pago.Enviar confirmaciones e información previa a la llegada del huésped.Promover categorías superiores de habitaciones, paquetes y servicios adicionales (upselling y cross-selling).Monitorear la ocupación y apoyar en la estrategia de ventas del hotel.Elaborar reportes diarios de ocupación, llegadas, salidas y pronósticos.Dar seguimiento a comentarios o incidencias antes de la llegada del huésped.Mantener una base de datos actualizada de clientes y preferencias.#J-18808-Ljbffr

📌 Encargado De Reservaciones De Hotel (Benito Juárez)
🏢 Casa las Tortugas Petit Beach Hotel
📍 Benito Juárez