Asegurar la visibilidad, confiabilidad y seguimiento del desempeño operativo y de la calidad en las divisiones Fiber, Wireless y DAS, mediante la elaboración y operación de dashboards y tableros de disponibilidad, la validación de la calidad de la información operativa y la identificación oportuna de desviaciones, proporcionando insumos claros y accionables al O&M; and Quality Manager para la toma de decisiones y la mejora continua.

Responsabilidades:

Elaborar, mantener y actualizar los dashboards y tableros de calidad y disponibilidad operativa de las divisiones Fiber, Wireless y DAS, asegurando la correcta medición y visibilidad de indicadores fundamental (disponibilidad, SLA, MTTR, reincidencias y tiempos de atención).
Dar seguimiento y analizar los indicadores de disponibilidad, continuidad y desempeño operativo, identificando tendencias, desviaciones y focos rojos por división, región y proveedor, y proporcionando alertas oportunas al O&M; and Quality Manager.
Revisar y validar la calidad de la información registrada en los sistemas operativos, incluyendo tickets,



órdenes de trabajo, CCM, trackers y repositorios, asegurando consistencia, correcta clasificación de causas y soluciones, y trazabilidad conforme a los criterios y procesos vigentes.
Identificar, documentar y reportar desviaciones operativas y de calidad, tales como incumplimientos a procesos, manuales, criterios definidos, fallas recurrentes, mala ejecución o deficiencias en la captura de información, diferenciando impactos entre Fiber, Wireless y DAS.
Dar seguimiento a los planes de acción derivados de hallazgos de calidad, auditorías internas o revisiones operativas, asegurando su correcta documentación, control y cierre conforme a las directrices establecidas.
Consolidar, depurar y analizar información operativa para la elaboración de reportes periódicos de calidad, desempeño y disponibilidad, proporcionando insumos confiables para la toma de decisiones del O&M; and Quality Manager.
Apoyar la preparación

📌 Data Analyst (Ciudad de México)
🏢 Mxt Holdings
📍 Ciudad de México