GEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como Jefe de Servicio al Cliente:
Objetivo: Maximizar la eficiencia operativa y la calidad en la experiencia del cliente de las diferentes campañas asignadas, mediante la supervisión estratégica de los equipos de trabajo, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, certificaciones e indicadores de satisfacción regidos con los estándares institucionales.
Escolaridad: Licenciatura en Administración, Marketing o carrera afín.
Experiencia:
- Mínimo de 3 años en adelante como Jefe/Responsable de Servicio al Cliente o puesto similar.
- Experiencia y conocimiento en servicio al cliente y gestión de personal.
- Experiencia en Centros de Contacto (Comprobable).

Conocimiento o especialidad en:
- Conocimiento en paquetería office. (Principalmente Excel, - avanzado).
- Creación y gestión de KPI’s.
- Estructura de Procesos
- Operación de CRM y sistemas de información.
- Conocimiento en niveles de Servicio (SLAs)



y Satisfacción (NPS, CSAT, CES)

Maquinaria, equipo de trabajo y/o Software que necesita:
- Manejo de PC.

Principales responsabilidades:
1. Definir y monitorear los objetivos de productividad e indicadores clave de rendimiento (KPIs) por cada campaña asignada.
2. Gestionar en conjunto los procesos de reclutamiento, contratación, incidencias de nómina y el control de la plantilla (headcount), asegurando la cobertura óptima y la mitigación de la rotación.
3. Asegurar el plan de onboarding y capacitación técnica/operativa con los colaboradores de servicios de reciente ingreso, acelerando su curva de aprendizaje.
4. Diseñar estrategias de dimensionamiento y distribución de personal (Workforce Management) entre las distintas campañas para maximizar la rentabilidad y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).
5. Dirigir, auditar y dar seguimiento continuo a los procesos de Certificación del cent

📌 Jefe de Servicio al Cliente (Tlalnepantla)
🏢 GEPP
📍 Tlalnepantla