Descripción de la empresa

Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio flow digital.
Con presencia en 26 países, promovemos trayectorias profesionales flexibles, innovación local y un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional. Además, Inetum ha sido reconocida como Top Employer, certificación que avala nuestro compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y la excelencia en la gestión del talento.

Descripción del empleo

Objetivo del puesto:

Brindar soporte técnico integral a usuarios de banca, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos especializados, así como la atención optimizado a sucursales y cajeros automáticos, cumpliendo con los estándares de calidad, seguridad y niveles de servicio establecidos.
Responsabilidades principales:




- Atención directa a usuarios de banca en sucursales y cajeros bajo demanda.
- Diagnóstico y reparación de equipos: desktop, laptop, AIO, impresoras Lexmark, escáneres Plustek, biométricos, pin pads, monitores, teclados, entre otros.
- Carga de imágenes de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
- Blanqueo seguro de discos duros mediante herramientas como Blancco.
- Documentación detallada de fallas, diagnósticos y soluciones aplicadas.
- Resolución de folios relacionados con incidencias de equipos TI.
- Instalación y control de equipos de respaldo.
- Solicitud, retorno e instalación de partes y refacciones.
- Elaboración de reportes de asistencia y comprobación de gastos.
- Cumplimiento estricto de niveles de servicio (SLA).
- Soporte técnico en herramientas de ofimática y operación bancaria.
- Diagnóstico y atención técnica en cajeros automáticos.
- Conocimiento y ejecución de cableado estructurado (categoría 6 en adelante), cambio de

📌 Ingeniero Soporte (Monterrey)
🏢 Inetum Holding Mexico
📍 Monterrey