En BANCO INVEX estamos buscando un(a) Coordinador(a) de Calidad con experiencia en Call Center, enfocado(a) en la mejora continua, análisis de indicadores y desarrollo de equipos para garantizar la excelencia en el servicio al cliente.
Requisitos
- Licenciatura concluida en areas a fines
- Experiencia mínima de 1 año como Coordinador(a) de Calidad en Call Center.
- Conocimiento en metodologías de monitoreo y evaluación de calidad.
- Manejo e interpretación de KPIs (calidad, NPS, CSAT, FCR, productividad, entre otros indicadores de Call Center).
- Experiencia liderando equipos de analistas de calidad.
- Dominio de herramientas de análisis y elaboración de reportes (Excel intermedio-avanzado).
- Habilidades de liderazgo, comunicación, retroalimentación y orientación a resultados.
Principales responsabilidades
- Coordinar y supervisar al equipo de Calidad.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
- Analizar indicadores y generar planes de acción para la mejora continua.
- Brindar retroalimentación y coaching a líderes y ejecutivos de operación.
- Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados a la operación.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
- Dar seguimiento a planes de acción derivados de auditorías y monitoreos.
Ofrecemos
- Sueldo base de $20,500 mensuales brutos.
- Bono anual de acuerdo a metricas.
- Prestaciones de ley.
- Vales de despensa.
- Confiable de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro de vida.
- 30 días de aguinaldo.
- 15 días de vacaciones desde el primer año.
- Contratación directa con el banco.
- Transporte empresarial del Metro Panteones al site.
Horario para laborar:
- Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.
* Disponibilidad para realizar guardias los sábados cuando la operación lo requiera.
Zona de trabajo
- A 15 minutos del Metro Panteones, con transporte proporcionado por la empresa.
Si cuentas con experiencia coordinando 100% equipos de Calidad en Ca
📌 Coordinador/a de Calidad (Naucalpan de Juárez)
🏢 INVEX
📍 Naucalpan de Juárez
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.