Descripción de la empresa

Somos Kolors Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.
Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Descripción del empleo

El Coordinador de Atención al Cliente es responsable de supervisar y optimizar la experiencia del cliente a través de la gestión del equipo de servicio, asegurando una atención eficiente, oportuna y de alta calidad. Actúa como enlace entre los clientes y la empresa, garantizando la resolución efectiva de consultas, quejas y solicitudes.
Responsabilidades principales:
- Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta.
- Gestionar y dar seguimiento a quejas, reclamos y casos escalados.
- Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y proponer mejoras en procesos.




- Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de servicio y comunicación.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Colaborar con otras áreas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.
- Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del área.

Requisitos

Requisitos:
- Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín.
- Experiencia mínima de 2–3 años en atención al cliente o puestos similares.
- Experiencia previa liderando equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Manejo de herramientas CRM (HUBSPOT ADMIN) y paquetería Office.
- Orientación al cliente y habilidades de organización.
- Disponibilidad de horario 22:00 a 06:00 am

Competencias principal:
- Liderazgo
- Empatía
- Pensamiento analítico
- Toma de decisiones
- Trabajo bajo presión

Información adicional

Ofre

📌 Coordinador/a de Costumer Experience Vespertino (Ciudad de México)
🏢 Urbvan
📍 Ciudad de México