Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursal

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Si te apasiona el mundo financiero y disfrutas ayudar a las personas a construir un mejor futuro a través del ahorro y la inversión, en Principal estamos buscando talento como Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursa

l.
Objetivo del pue
stoBrindar atención oportuna, optimizado y de calidad a nuestros clientes, asesorándolos en los trámites y servicios que se realizan en sucursal, resolviendo dudas y garantizando una experiencia satisfactoria que fortalezca la relación con la empre

sa.
Responsabilidades princip
alesAtender y orientar a los clientes sobre trámites, servicios y productos financie
ros.Brindar asesoría clara y precisa durante todo el proceso de atenc
ión.Resolver dudas, aclaraciones y solicitudes de manera oportuna y asert
iva.Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución, asegurando la satisfacción del clie
nte.Registrar y actualizar información de clientes en los sistemas inter
nos.Cumplir con los indicadores de servicio, atención y tiempos de respue




sta.Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del clie
nte.Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesa
rio.Mantener una atención profesional, empática y enfocada en la excelencia en el servi

cio.
Requi
sitosBachillerato concluido (indispensable), deseable licenciatura en áreas económico-administrativas, comunicación o af
ines.Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente o áreas relacionadas deseable en Afore, o sector banc
ario.Experiencia en manejo de sistemas, plataformas digitales o

CRM.
Conocimientos y habil
idadesHabilidades té
cnicasManejo de herramientas digitales y paquetería O
ffice.Captura y actualización de información en sis
temas.Organización y gestión del t

iempo.
Habilidades interper
sonalesComunicación ef
ectiva.Empatía y orientación al c
liente.Resolución de pro
blemas.Trabajo en
equipo.Paciencia y tole
rancia.Adaptabilidad al

cambi

📌 Asesor de atención al cliente (Monclova)
🏢 Principal México
📍 Monclova