Fecha límite para apuntarse:
2026-07-15
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BBVA es una empresa general con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Te gustaría liderar la evolución tecnológica de los sistemas de pagos y transformar la experiencia de adquirencia en México?. Como parte de la Dirección General de Engineering, colaborarás en la transformación del banco desarrollando y operando soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiencia de nuestros clientes y garantizar la continuidad operativa.

Principales Responsabilidades:




-Dirigir planes de acción para la implementación de mejoras al proceso de atención a quejas y disputas recibidas en los canales de primera instancia para asegurar la mejora en niveles de servicio y calidad de las respuestas otorgadas a los Tarjetahabientes y comercios afiliados a BBVA basados en los resultados IReNe del área, Comité de Causa Raíz y atención de observaciones de Auditoria, gestionando iniciativas con el Program de Aclaraciones y BPE TMII Aclaraciones

-Generar indicadores de operación, gestión y seguimiento que permitan eficientar los procesos operativos, con la finalidad de dar atención en tiempo y forma para mitigar un impacto reputacional y/o económico en la operación

-Crear planes de acción para asegurar la resolución de manera clara y transparente para los comercios afiliados, garantizando el 100% de cumplimiento en tiempo y asegurando calidad del dictamen, garantizando que los informes que se emiten cuenten con el sustento necesario

-Plantear iniciativas que permitan reducir reclamos por parte de la adquirencia, mediante procesos de retroalimentación y comunicación que ataquen caus

📌 Gerente de Atención a Comercios Adquirente (Miguel Hidalgo)
🏢 BBVA
📍 Miguel Hidalgo