Responsabilidades
Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza
Asegurar el cumplimiento de KPIs (promesas de pago, recuperación, productividad)
Realizar la segmentación de cartera (mora temprana, tardía, castigada) para definir estrategias de gestión
Definir y asegurar el uso adecuado de los canales de contacto (llamadas, SMS, WhatsApp, correo electrónico, etc.) según el tipo de cartera
Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante
Implementar estrategias de cobranza efectivas por segmento
Generar reportes de resultados y métricas
Capacitar y desarrollar al equipo de trabajo
Gestionar incidencias operativas
Requisitos
Licenciatura concluida o trunca
Experiencia mínima de 2 años como coordinador o supervisor en call center de cobranza
Experiencia en segmentación de cartera y estrategias de recuperación por tipo de mora




Conocimiento en definición y uso de canales de cobranza multicanal (call center, medios digitales, mensajería)
Manejo de equipos de trabajo (mínimo 10 personas)
Conocimiento de indicadores de cobranza
Manejo de Excel intermedio
Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones
Beneficios
Sueldo base competitivo
Bonos por cumplimiento de metas
Prestaciones de ley
Vales de despensa
Capacitación constante
Posibilidad de crecimiento
Transporte empresarial
Zona de trabajo
A 10 minutos del metro Panteones (contamos con transporte del metro al sitio y de regreso)
Horario
Disponibilidad de laborar en turno matutino o vespertino
#J-*****-Ljbffr

📌 Jefe De Cobranza Telefonico - Preferentemente Bancaria (Naucalpan de Juárez)
🏢 INVEX
📍 Naucalpan de Juárez