Asesor de Atención al Estudiante | Centro de ContactoEn este rol serás responsable de brindar una atención eficiente, empática y orientada al autoservicio digital a estudiantes y público en general, resolviendo y canalizando solicitudes académicas y administrativas a través de plataformas digitales y canales remotos.
Tu trabajo contribuirá a mejorar la experiencia del estudiante, impulsar la adopción de herramientas digitales y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.Tus principales retosBrindar atención a estudiantes a través de llamadas, chat, correo electrónico, App y portal, garantizando una experiencia ágil, profesional y centrada en el usuario.Promover el uso de la App y los Portales de Autoservicio, orientando a los estudiantes para realizar sus trámites de manera autónoma.Resolver solicitudes desde el primer contacto, maximizando los indicadores de First Contact Resolution (FCR).
Registrar y dar seguimiento a cada interacción en el CRM, asegurando información completa y trazabilidad de los casos.Identificar oportunidades de mejora y digitalización en los procesos de atención, reportando incidencias y áreas de oportunidad.Canalizar correctamente los casos que requieren atención especializada, asegurando una clasificación y seguimiento oportunos.Cumplir con los indicadores de desempeño y niveles de servicio (SLA, AHT, FCR y CSAT), manteniendo altos estándares de calidad.Mantenerte actualizado en los servicios académicos,



administrativos y plataformas institucionales para brindar información confiable y oportuna.Contribuir a la mejora continua de la experiencia del estudiante mediante retroalimentación constante y análisis de los casos atendidos.Perfil que buscamosRequisitos indispensables:Bachillerato concluido (Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o áreas afines será un plus).
De 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes, call center, contact center o servicio al estudiante.Experiencia en atención por canales digitales como llamadas, chat, correo electrónico y plataformas de autoservicio.Manejo de CRM y herramientas de atención al cliente.Facilidad de comunicación oral y escrita.Disponibilidad para trabajar bajo indicadores de desempeño y niveles de servicio.Inglés: No requerido.Deseables:Experiencia en instituciones educativas o centros de contacto.Conocimiento de plataformas de Call Center (InConcert o similares).
Orientación al servicio y enfoque en la experiencia del cliente.Adaptabilidad, resiliencia y aprendizaje continuo.Organización,



disciplina operativa y capacidad para trabajar en ambientes dinámicos.Tu impacto en UVMEn la Universidad del Valle de México formamos personas íntegras para una vida plena y un mundo mejor.Como Asesor de Atención al Estudiante serás el primer punto de contacto para miles de estudiantes, brindando soluciones oportunas y una experiencia de servicio que fortalezca su permanencia, satisfacción y confianza en nuestra institución.
Tu trabajo será fundamental para impulsar la transformación digital y ofrecer una atención cercana, eficiente y de calidad.Aquí encontrarás la oportunidad de desarrollarte profesionalmente en un ambiente colaborativo, innovador y orientado a generar un impacto positivo en la vida de nuestros estudiantes.Diversidad e inclusiónEn UVM, el talento no tiene límites.
Nos enorgullece ofrecer igualdad de oportunidades y celebrar la diversidad en todas sus formas.
Todas las personas candidatas cualificadas serán consideradas sin distinción de raza, religión, nacionalidad, sexo, estado civil, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características legalmente protegidas.En este centro de trabajo queda prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y de VIH como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso.
¿Listo para transformar vidas con nosotros?
.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General1 año de experienciaEdad: entre 19 y 65 añosConocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de asesorar, Eficiencia, Empatía, Herramientas digitales, Indicadores, Plataformas digitales, Servicio al cliente, Atención al clientePalabras clave: advisor, asesor, care, student, estudiante

📌 Asesor/A Atencion Al Estudiante (Ecatepec de Morelos)
🏢 Universidad Del Valle De Mexico, S. C.
📍 Ecatepec de Morelos