Sobre nuestro clienteEmpresa internacional con operación consolidada en México, enfocada en servicios y soporte al cliente dentro de un ambiente corporativo.DescripciónConstruye un proceso de calidad de servicio al cliente desde ceroImpacta en la estrategia, el talento y el desempeño, no solo en la operación.Diseñar e implementar el proceso de Quality Assurance (QA) desde ceroDefinir estándares de calidad y criterios de evaluaciónAnalizar resultados de QA para identificar tendencias y áreas de mejoraTraducir métricas y hallazgos en planes de coaching y acciones correctivasApoyar programas de training y onboarding,



evaluando su impacto en el desempeñoColaborar con líderes de Customer Service y stakeholders claveImpulsar iniciativas de mejora continua y gestión del desempeñoPerfil buscadoIndispensablesExperiencia sólida en Calidad (QA) dentro de Customer Service o Contact CenterExperiencia en Training y CoachingCapacidad para analizar datos y resultados de desempeñoExperiencia creando o estructurando procesosInglés avanzadoDeseablesConocimiento de performance managementExperiencia en ambientes de servicios, BPO o AftermarketManejo de herramientas CRM, QA o reportingQué OfrecemosUbicación: Monterrey, Nuevo León - Solo se considerarán candidatos localesRol estratégico y de nueva creaciónReubicación: no aplicaPrestaciones de ley y beneficios adicionales conforme a la empresa#J-*****-Ljbffr

📌 Customer Service Manager @ Monterrey | Inglés Avanzado (Estado de México)
🏢 Michael Page International México Reclutamiento Especializado S. A. De C. V
📍 Estado de México