¡Únete a nuestro equipo como Workforce Analyst!
· ¿Te apasiona el análisis de información, la administración de campañas y la optimización de procesos en Contact Center?
¡Esta posibilidad es para ti!
Somos una empresa especializada en recuperación de cartera vencida y estamos en búsqueda de un Workforce Analyst con experiencia en campañas de cobranza y análisis operativo.
¿Qué harás?
Recibir y validar solicitudes de campañas de Contact Center de acuerdo con los lineamientos establecidos.
Verificar que las campañas cuenten con la estrategia, autorizaciones y documentación requerida.
Validar bases de datos, segmentaciones, variables y reglas de negocio.
Revisar la configuración de campañas de Voz, SMS, Correo Electrónico, WhatsApp y otros canales digitales.
Ejecutar pruebas antes de la liberación de campañas.
Autorizar, rechazar o solicitar ajustes conforme a los controles establecidos.
Monitorear la ejecución de campañas e identificar desviaciones o riesgos operativos.
Conciliar la información autorizada con los resultados obtenidos.
Mantener actualizadas las bitácoras, expedientes y evidencias de cada campaña.
Escalar oportunamente incidencias que representen riesgos operativos,



regulatorios o reputacionales.
Perfil que buscamos: Licenciatura concluida o trunca (deseable).
Mínimo 2 años de experiencia en control operativo y administración de campañas de Contact Center (preferentemente cobranza).
Experiencia en validación de bases de datos.
Manejo de plataformas CRM.
Conocimiento en canales digitales y herramientas omnicanal.
Manejo de Power BI.
Excel avanzado.
Ofrecemos: Sueldo bruto mensual de $18,000.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Vales de despensa.
Bono anual de hasta 4 meses de sueldo, con base en resultados.
Horario: Lunes a viernes: 8:00 a 17:00 hrs.
Sábados: 8:00 a 15:30 hrs.
Zona de trabajo: Centrum Park, Tlalnepantla, Estado de México.
¡Queremos conocerte!
· Si cuentas con experiencia en Workforce, validación de campañas, análisis operativo y Contact Center, postúlate y forma parte de una empresa donde tu experiencia contribuirá directamente al éxito de la operación.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura años de experiencia Palabras clave: analyst

📌 Analista De Workforce $18,000 Brutos + Bono Anual + Vales (Estado de México)
🏢 Administradora de Cartera
📍 Estado de México