Estamos en busca de un **Gerente de atención a clientes**, si reúnes los requisitos no dudes en postularte.
**Habilidades**:- Sólidas habilidades de planificación, organización y ejecución.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Habilidades de liderazgo.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y como parte de un equipo.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Orientación a resultados y enfoque en el cumplimiento de objetivos.
- Experiência en el uso de herramientas de gestión de proyectos.Monday**Funciones y responsabilidades**:Supervisar y motivar al equipo de atención a clientes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.Realizar evaluaciones de desempeño periódicas y proporcionar retroalimentación constructiva.Identificar necesidades de capacitación y coordinar programas de desarrollo para el equipo.Diseñar y gestionar los horarios del personal para garantizar una cobertura optimizado y equilibrada.Supervisar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos del área.Atender y resolver situaciones complejas o escaladas por parte de los clientes, ofreciendo soluciones efectivas y oportunas.Implementar medidas correctivas para prevenir la recurrencia de problemas recurrentes.Identificar oportunidades de mejora en los procesos y herramientas utilizadas en la atención al cliente.Proponer e implementar estrategias innovadoras para optimizar la experiência del cliente.Fomentar una comunicación efectiva entre los miembros del equipo y otras áreas de la organización.Coordinar esfuerzos con otros departamentos para garantizar una experiência integral y coherente para los clientes.Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) del área,



como tiempos de respuesta, nível de satisfacción y volumen de interacciones.Presentar reportes periódicos a la dirección sobre el estado y avances del área.
**Objetivos del Puesto**:- Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones del área de atención a clientes, asegurando un servicio excepcional, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.El Gerente de Atención a Clientes será responsable de liderar al equipo, implementar mejoras en los procesos y garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos**Habilidades**:Liderazgo efectivo y manejo de equipo.Resolución de conflictos.Orientación al cliente y resultados.Capacidad de análisis y toma de decisiones**Competencias**:Proactividad.Comunicación asertiva.Trabajo bajo presión.Innovación y creatividad para la mejora continua.
**Formación**: Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología o áreas afines.
**Idioma**:Inglés**Experiência**: Mínimo 3 años en un puesto similar, preferentemente en el sector de atención al cliente o servicios.
**Conocimientos**: Manejo de herramientas CRM (como Zendesk), dominio de Excel y experiência en el análisis de métricas de servicio.Indispensable **CV**con **Foto**, de lo contrario no serán tomados en cuenta.
**Horario**: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 4:00 p.m., con la responsabilidad de realizar monitoreo y seguimiento continuo fuera del horario laboral cuando sea necesario.Edad: IndistintoPuebla Puebla.
**Modalidad: PRESENCIAL.
**Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $18,****** - $20,****** al mesBeneficios:- Bebidas gratis- Estacionamiento gratuito- Opción a contrato indefinidoTipo de jornada:- Lunes a viernesLugar de trabajo: Empleo presencialFecha límite para postularse: 11/02/2025

📌 Gerente De Atención A Clientes (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 B Life ®
📍 Heroica Puebla de Zaragoza